全省12333电话咨询系统和知识库系统操作培训班在昌举办

　　6月19日到20日，省厅信息中心在南昌举办了江西省12333电话咨询系统和知识库系统操作培训班，省本级与各设区市12333电话咨询员、系统维护人员共计31人参加了培训。为了整体提升我省的12333电话咨询服务能力，省厅统一采购了12333电话咨询服务系统，服务平台设在省厅，各设区市设立远端坐席，通过金保工程业务专网互联。主要功能包括坐席热线、自动语音服务、短信平台、政策法规知识库、传真和网站等。目前，该系统已进入联调阶段，计划于今年7月份上线运行。为帮助各地12333咨询员学习使用系统的各项功能，布置政策法规知识库的录入工作，省厅组织了此次培训班。

　　培训班采取了“理论授课与上机操作相结合”的方式进行，授课内容涵盖了电话咨询系统中的业务受理流程、管理监控、系统管理与业务管理等，以及知识库系统的采集、维护、检索和系统设置等功能。培训中既有扮演群众拨打电话咨询，也有接听来电的实时操作。同时，还有技术人员全程***辅导。培训班结束后，省厅向各设区市下发了坐席电脑、IP话机和耳麦。

　　江西省12333电话咨询服务系统根据人力资源和社会保障部门的业务特点，以“一站式、多手段、多层次”为设计思想，将原本分散在各部门的对外服务业务内容，集中在一个统一的对外服务“窗口”，为广大社会公众提供包括电话、传真、电子邮件、因特网等多种方式热线咨询服务，从而架起百姓和政府之间密切联系的桥梁，使群众的权益保护真正落到实处。全省12333电话系统的上线将进一步提高人保部门的公共服务能力，方便百姓，促进和谐。（涂珍珍）

全省12333咨询员上机操作