全南县人保局狠抓窗口效能建设促进机关作风大转变

　　全南县人力资源和社会保障局大力加强服务窗口建设，以开展“争创一流窗口，争当文明服务标兵”活动为引领，促进全系统干部作风大转变。

　　一是切实加强组织领导。该局把服务窗口建设作为转变工作作风、提高服务质量、优化发展环境的一项重要工作来抓。成立了由主要领导为组长的服务大厅考评领导小组，制定了《2012年度全南县人力资源和社会保障系统服务大厅和工作人员考评办法》，指定一名副局长具体负责优质文明窗口服务工作，对工作进行专题研究和部署，为创建优质服务窗口提供有力的组织保证。

　　二是扎实开展“四亮四比四评”活动。该局通过以县人保局、县社保局、县就业局、县医保局、县农保局服务大厅为重点，各股室共同参与的方式扎实开展“四亮四比四评”活动。“四亮”即：亮身份、亮职责、亮承诺、亮形象；“四比”即：比作风、比效率、比技能、比业绩；“四评”即建立自评、互评、点评、测评相结合的综合评价体系。

　　三是强化督导检查，确保取得实效。该局采取由分管领导带队，并邀请县效能办领导和社会监督员对全系统各服务窗口进行频繁、不定期式明查暗访。同时主管局每年将组织1-2次由办事群众和社会监督员参与的民主测评，发现问题及时整改。

　　四是用好考评结果，制定可行的奖惩措施。该局制定了有较强操作性的考评表，考评内容分为窗口建设、业务办理、服务质量、工作纪律、创新机制等5个项目，总计100分。规定得分80分以上的为达标服务大厅窗口，80分以下的为不达标服务大厅窗口，对不达标的服务大厅窗口进行通报批评、限期整改。每年在达标服务大厅窗口中评出1个“一流窗口”和3名“文明服务标兵”，对其进行表彰奖励。（何晓虹、傅志祥）