厅信息中心组织12333电话咨询员赴厅相关业务部门跟班学习

　　为积极推进我省12333电话咨询服务工作，提高12333电话咨询员的政策咨询水平，促进12333与业务部门的交流协作，经厅领导同意,厅信息中心于去年12月组织了五名新聘咨询员分别到省社保中心、省劳动监察总队、省职业技能鉴定指导中心和省人事考试中心进行了为期十五天的跟班学习。

　　此次跟班学习活动是12333组建以来的首次跟班学习，得到了厅各业务部门的大力支持，咨询员深入到业务处室的相关科室和办事大厅，详细向业务人员请教，从业务经办规则到办理要求，从办事指南到详细的流程，从热点问题到疑难问题，每位咨询员都认真的学、仔细的问，通过现场学习和面对面的交流与讨论，相关问题都逐一得到了解答。通过跟班学习活动不但有效增强了12333电话咨询员的业务水平，提升了为民解疑释惑的能力，同时还增进了12333与相关业务部门的合作关系，实现了咨询前台与业务后台的协同，为12333向公众传递及时、准确、口径一致的政策解答提供了有效保障。

　　尽管只有短短的十五天，电话咨询员勤学好问、踏实肯干的作风还是给业务部门留下了良好的印象，学习结束后，省职业技能鉴定指导中心还特意来电表扬了电话咨询员陈福连，这些表扬都给电话咨询员以鼓励和鞭策。

　　本次跟班学习是继去年全省12333电话咨询员业务培训班后的又一次成功尝试，是对新聘咨询员进行的再次系统化培训，也为今后12333与厅各相关部门建立业务协同机制奠定了良好的基础。

　　今年，厅信息中心将不断总结完善、开拓创新，借助人社部公共服务试点项目在江西试点的契机，着力提升12333的服务能力，丰富服务形式，扩大服务范围，计划组织12333咨询员走进工厂和社区进行政策解答。同时还将设立专家坐席，根据不同时期人保政策的热点，邀请相关业务处室的领导或业务骨干到12333现场接听热线，同时充分利用报纸、电视、网络等媒体加大宣传力度，提升12333民生热线的品牌影响力，加快我省12333的发展步伐，更好地为百姓服务、为政府分忧。（黄剑秋）