关于贯彻实施公共职业介绍和公共职业指导服务评价规范地方标准的通知

各区人力资源和社会保障局、北京经济技术开发区人事劳动和社会保障局：

　　《公共职业介绍和公共职业指导服务评价规范》（以下简称“评价规范”）已经市质监局批准，并以《北京市地方标准公告》（2018年标字第13号）向社会公开发布，将于2019年1月1日起正式实施。现将贯彻实施“评价规范”的有关事项和要求通知如下：

　　一、提升标准意识，充分认识实施“评价规范”的重要性

　　按照党的十九大报告提出要“实现更高质量和更充分就业”和“提供全方位公共就业服务”要求，我市在《公共职业介绍服务规范》、《公共职业指导服务规范》和《京津冀人力资源服务规范》等地方标准颁布实施基础上，又出台了一项经政府标准认证、管理部门批准颁布和实施的推荐性地方标准。该标准作为我市公共就业服务领域标准化建设的重要组成之一，是我市公共就业服务机构不断改进服务，提升服务质量和水平，提升我市公共就业服务满意度，持续优化营商环境一项重要举措。也是推进我市公共就业服务工作向精细化、规范化进而向精准化、智能化发展的必然要求。

　　各区要充分认识实施“评价规范”的重要性和必要性，要统筹安排，精心组织，结合本辖区实际情况，积极推动贯标工作的落地实施，不断提升公共就业服务效能。

　　二、认真贯彻“评价规范”地方标准，切实提升服务能力和服务水平

　　（一）适用范围

　　“评价规范”主要用于评价各级公共就业服务机构职业介绍和职业指导服务，包括区、街道（乡镇）公共就业服务机构和社区（村）级服务站开展的各类职业介绍和职业指导服务；同时鼓励参与公共服务的其他人力资源服务机构积极实施“评价规范”。

　　（二）主要任务

　　1.全面启动贯标工作。一是市级制定“评价规范”贯标工作方案和培训计划，全面负责“评价规范”的贯标实施工作；二是组织召开全市贯标会议，全面部署“评价规范”的贯彻实施工作，同时采取集中培训、线上测试、经验交流等多种方式，开展全市统一的贯标培训；三是各区结合自身区域发展特点和工作实际，提出切实可行的工作方案，指定专人负责标准化工作，确保贯标工作取得实效。

　　2.开展试评价工作。一是制定试评价工作方案，明确实施试评价的机构名单、评价时间、评价方式以及评价步骤；二是对照“评价规范”的要求，组织参与试评价的机构梳理硬件配套设施、人员配置、服务行为及结果等具体内容，形成综合评价分数，提出服务改进方案；三是根据试评价情况，选择一批“评价规范”标准化试点示范机构，总结经验，树立典型，为全面推广“评价规范”工作奠定基础。

　　3.深入推进“评价规范”的落地执行。一是建立定期评价工作机制，明确评价周期，定期组织开展服务评价工作；二是实现“评价规范”工作与信息化的有机结合，以职业介绍服务业务系统为基础，结合日常业务记载、系统填报、第三方评价等方式，确保服务评价的客观、真实和有效；三是建立市区两级监测反馈机制，加强对服务开展情况和“评价规范”执行情况的监测，及时进行***和反馈，提高和完善服务评价体制机制。

　　三、贯彻实施“评价规范”的工作要求

　　（一）加强领导，切实将各项职责落实到位。各区要进一步提高推进公共就业服务标准化建设工作重要性的认识，以此次贯彻实施“评价规范”为切入点，制定工作方案，提出具体措施，指定专人负责，做到责任、措施、服务、管理、监督“五到位”；在贯标过程中要突出重点，落实职责，分工明确，避免推诿扯皮，强化标准的实施和推广，完善标准实施监督机制，确保贯标工作有序推进。

　　（二）统筹组织，与精细化公共就业服务工作紧密结合。各区要把此次贯彻实施“评价规范”工作与精细化公共就业服务工作紧密结合，有机衔接。以“评价规范”内容为核心，以《北京市精细化公共就业服务实施细则》为抓手，将公共职业介绍和公共职业指导服务的各个环节落实、落小、落细、落好，进一步突出对服务内容、服务过程和服务结果的监测和管理，确保服务环节可查、服务结果可追、服务责任可究，全面提升公共就业服务的规范化程度和精细化水平。

　　（三）提升能力，加强基层公共就业服务队伍建设。各区要以此次贯标工作为契机，与“评价规范”中从业人员有关要求对标对表，科学合理配置人员，建立健全人才选拔和任用管理制度，保持职业介绍和职业指导骨干队伍的稳定性。结合标准化工作要求，开展专业知识、文化素养和技能训练等方面的业务能力提升培训，努力打造一支符合标准化要求的公共职业介绍和职业指导队伍。

　　（四）加强宣传，营造良好社会氛围。各区要把此次贯彻“评价规范”标准化工作作为一项重要工作抓紧抓好，广泛开展关于标准化的宣传和培训，增强全社会特别是领导干部的标准意识，把握正确导向，加大宣传力度，充分利用广播、电视、报刊、网络等媒体报道标准化建设情况，提高各级政府、各级服务机构、用人单位、求职者对公共就业服务认知度，为打造公共就业标准化、精细化服务品牌营造良好的社会舆论氛围。

　　北京市人力资源和社会保障局

　　2018年11月26日