镇海区率先在全市内探索社保卡便民服务点监管模式

近日，镇海区2018年度社保卡合作银行年度考核“成绩单”揭晓，其中排名居前三的为工商银行、宁波银行和农业银行。

自社保卡业务全面转移至各合作银行后，为有效***辖内社保卡网点多、分布散的管理难题，镇海区在全市内率先探索社保卡便民服务点监管模式，经前期多次实地调研及反复修改讨论、征求意见，“量身定制”了一套相对客观、公正且操作性较强的《镇海区社保卡合作银行考核办法》并配套相应的《社保卡服务网点检查考核细则》，其考核范围涉及辖内所有“即办”和“非即办”网点；考核内容包括现场管理、便民举措、服务规范、群众评议、日常工作及创新性工作开展情况六个方面19个子项；考核方式采取季度考核和年度考评相结合的方式进行，并实行“一随机+两公开”的考核制度，即：随机抽取服务网点开展现场检查，每季度公开服务网点排名结果，每年度公开合作银行排名情况。通过此举，进一步激励考核位次靠前的单位再接再厉、再创佳绩；同时让考核位次落后的单位在红红脸、出出汗中查找原因、迎头赶上，争取新年度有新突破，有效形成辖内“你追我赶、争先创优”的良好氛围，助推全区社保卡整体服务水平的提高。据统计，自此项工作开展以来，全区社保卡投诉量大幅下降，其中下半年的投诉量为0件，网点监管工作得到了社会的认可，群众满意率大幅提升，工作成效十分显著。

积极探索社保卡便民服务点监管模式，是镇海区人社局深入践行“最多跑一次”改革，也是贯彻落实全市“服务争效”专项行动的一个新举措。下步，区人社局将继续聚焦群众体验，细做做实日常监管工作，为辖区群众提供更加优质、高效、便捷的社保卡服务。