余姚市与兴义市人社部门深入开展业务工作交流

近日，余姚市人社局派驻兴义帮扶干部与兴义市社保局、就业局就信息化和综合柜员制建设进行了深入交流，详细介绍了余姚的经验做法，帮助兴义市人社部门进一步提升相关业务工作水平。

兴义市人社局信息化建设起步于2003年，由于没有统一的信息中心，社保就业等信息化建设各自为政，导致目前多个信息系统共存，在工作中同一个人的信息要录入多遍，增加了工作量和出错风险；数据没有共享也给统计、查询带来困难，如12333就无法同时查到养老、失业等信息。人社业务网上办、手机办推广缓慢，仅有一项业务即灵活就业个人缴费可以通过手机APP缴纳，其他业务都需到大厅办理，甚至没有下放到乡镇街道，造成每年10-12月以及每月16-25日窗口办事人数剧增、工作量很大。社保卡业务还仅仅停留在医保方面，没有推开应用，银行积极性不高。上述问题给兴义市人社局信息化建设和全面推行综合柜员制带来不少困难。

为提高群众满意度，将“最多跑一次”落到实处，余姚市人社局建议兴义市充分利用贵州省大数据和浙江省互联网的优势进行强强联合，用先进技术构建高效服务，并介绍了余姚人社微服务平台上线半年以来取得的成效。针对兴义市比较关心的柜员制信息化建设问题，余姚市人社局建议首先要进行系统和数据整合，实现数据透明化和系统集中化，这是实现综合柜员制的前提条件；其次要理顺业务流程和股室职责，既可以削减不必要的工作环节，提高办事效率，又可以明确岗位分工，有效避免职责不清；第三要建立响应制度和应急预案，确保遇到突发情况时可以处置得当；最后是加强人员培训，使经办人员了解整套业务流程，提高综合素质。另外，社保卡应用也要相应增加，可以将医保报销和失业金领取纳入到社保卡应用中来，提高利用率和社保卡制卡银行的积极性。

交流后，余姚市人社局将微服务平台、信息系统、综合柜员制的相关文件、管理制度等交给了兴义市人社局，供学习借鉴。下步，余姚市人社局还将根据兴义业务工作的实际需求及时给予帮助，让兴义在信息化和综合柜员制建设中少走弯路。