余姚人社微服务平台运行半年成效显著
今年以来,余姚市人社局以深入贯彻落实“最多跑一次”改革为契机,积极探索人社服务和信息化建设深度融合,于6月中旬自主研发开通了全省人社系统首个综合性微服务平台。该平台运行半年以来,获得上级部门高度肯定和办事群众普遍好评,成为全省“最多跑一次”改革地方最佳实践候选案例之一。
一是实现项目广覆盖。经过不断优化调整,目前平台服务项目从上线初期的6项增加到社会保障、就业创业、人事人才、劳动关系等45项,基本涵盖人社常用和高频业务。群众在手机端可在线办理一系列与自身利益密切相关的事项,减少跑腿次数,甚至实现“零次跑”。
二是实现操作无障碍。群众通过微信“小程序”菜单进入余姚人社微服务平台,点击选择相应业务选项即可实现“指尖办理”,无需另行安装软件,且部分功能无需注册,使办事便利程度大幅度提升,同时在报刊、电视台、网站、微信公众号等媒体高频率的宣传报道下,平台使用率不断提高,截至目前访问量已突破3.2万人次。
三是实现办事高效率。身份证、社保卡、户口簿、营业执照等证照实现拍照上传和在线审核,部分业务还可通过与窗口工作人员视频连线的方式实时办理,真正做到将服务大厅搬进手机,特别是“微仲裁”提供的在线申请、文书送达、在线开庭等功能,使劳资纠纷处理更为高效,截至目前共受理案件82件,办结74件。