做个有温度的窗口沟通者奉化区举办窗口工作人员心理辅导培训

为更好帮助窗口工作人员进行心理疏导和减压，加强服务窗口队伍建设，日前，奉化区社保中心专门举办心理辅导培训活动。

国家二级心理咨询师、奉化中学高级教师孙黎黎以《做个有温度的沟通者》为主题，从窗口工作人员自我认知与情绪处理等方面入手，剖析心理问题产生的原因，分析工作中常见的矛盾与问题，以及通过适当的处理方法和语言化解可能发生的矛盾。同时，还通过与工作人员进行交流互动，用一个个生动的小故事，阐述了如何做一名有温度的窗口沟通者。

据了解，由于长期从事单调重复的工作，广大服务窗口工作人员的身心得不到有效的放松，身体状态直接影响心理状态，容易导致心理倦怠。本次讲座，通过对窗口工作人员进行心理疏导和减压，使其保持健康的心理状态，提高应急能力，增强服务意识，学会调节自身压力，为深入推进“最多跑一次”改革、提高窗口服务质量创造了有利条件。