江北区组合出拳创新社保服务模式
“最多跑一次”如何提质?目前,江北区重点推出社保“定制化”服务,注重从群众和企业的“个性化”需求出发,实施“就近短跑+服务快跑”,组合打造社保服务新模式。
江北区社保部门负责人介绍,今年以来,该区首先通过拓展“就近短跑”,让服务更贴心。在打造“就近服务圈”时,积极推出“社银助跑”服务。在全区各农信社网点开通专网,梳理出市民使用高频的8项业务,延伸至农信社首批10个网点,从而实现业务“多点办”“就近办”“周末办”。同时我区还大力推进“网上办”“自助办”“掌上办”等智慧服务模式。积极推进浙江政务网与市统征系统的业务操作对接,实现业务外网收件、内网办结,让社保业务办理不再受时间、空间所限,实现业务办理便捷化。
同时,该区还着力推动“服务快跑”提速。积极拓展“一事联办”。通过政府各部门服务网信息共享,根据相关操作规程及时流转,联动缩减群众办理“次数、材料、时间”,切实变“群众跑”为“信息跑”。其中打通的“退休一件事”如今已可实现一站办结。从参保人员达到法定退休年龄领取基本养老保险待遇资格确认,到基本医疗保险视同缴费年限核定、新增退休人员养老保险待遇核准支付、医保一次性补缴审核、医保缴费等这些业务的办理,通过与统申计发窗口内部联办、与医保就业跨部门联动、政银合作开设医保缴费银行窗口等途径,实现“退休一件事”一窗受理、一站办结。此外,我区还通过医保窗口驻点、医保部门联动,集成受理养老、医保转移业务,大大缩短了群众办事“半径”。
在服务中,江北还不断强化党建引领,构建精细化服务体系。以“党员示范岗”为辐射点,以季度“服务之星”评选活动为抓手,坚持提前5分钟到岗、起立服务微笑服务延时服务不打烊、容缺受理先行办、申报材料审批结果双向快递、特殊人群陪同办、设置行动不便人员代办点等措施,构建精细化、高效化服务体系。