北仑区提升社保卡服务能力成效显著

为进一步提升社保卡的管理、应用水平和服务能力，北仑区社保卡中心按照省市要求，认真谋划、积极部署，取得了显著成效。尤其是在社保卡宣传和社保卡金融功能扩展等工作中，成绩突出、成果累累。下面是北仑区的做法及经验：

    一、广角度多形式，提升宣传力度。

为使社保卡业务广为人知，更让广大群众真实感受“最多跑一次”的获得感。在社保卡业务转移至银行网点前后，北仑区社保卡中心投入大量人力物力抓宣传。多次召集合作银行分管行长、业务经理、网络主管、社救站站长，划分职责、落实部署。先后投入10余万元在电视、广播、报刊、网络等公众媒体上进行宣传。同时，卡中心又投入50余万元印刷宣传手册、服务指南、折页、易拉宝，购买抽拉纸、毛巾等活动礼品，通过银行网点、政务中心、乡镇、街道、社区、菜场、商场和工厂等地进行张贴、发放。通过在人群密集、流动性强的医院、广场等处举办大型趣味宣传活动，极大方便了群众了解社保卡业务的办理方法及途径。

二、多渠道齐发力，拓展金融功能

一年来，北仑区卡中心在局党委的关系和支持下，横向联合、内外齐动，积极拓展社保卡的金融功能。内部协调：先后完成11.6万人的代扣代缴；1.82万人的退休工资发放（共计4140万元）；3.13万人的失业金发放（共计5000余万元）；土地征用人员补助金发放900多人（共计800余万元）；人才中心发放人才购房补贴2187人（共计5422万元）；200名专家社保卡绑定享受一分钱乘坐地铁、公交，机场贵宾通道服务，指定体育场馆锻炼给予补贴，指定景区景点免费游览等优惠政策服务。外部沟通：与住房公积金中心签订协议，通过社保卡发放公积金400余万元；与区总工会签订协议，发放大病互助金260万余元；与民政局签订协议，发放低保、临时救助、大病救助、医疗救助金共计500万余元；与区商务局签订协议，800人次凭社保卡免费游览九峰山景区；与区图书馆签订协议，400人次以社保卡代替身份证办理借阅等事项。

三、顾全局细考量，科学布局网点

社保卡业务转至银行网点前，北仑区社保卡中心与7家合作银行多次协商、充分论证、科学布局。首批28家银行网点全面覆盖区内所有街道（乡镇），不仅满足了群众的便捷需求，还率先完成了网点覆盖乡镇（街道）的“网格化”经办服务体系要求。近期，区卡中心与7家合作银行再度探讨，计划在现有的28家网点基础上，再增设二至四个网点。同时，明年底做到经办服务网点延伸至村（社区）的“网格化”经办服务体系要求。

四、抓好点带好面，保障队伍建设

为使社保卡业务操作人员尽快娴熟掌握的社保卡相关业务，北仑区社保卡中心首先采取了集中银行操作员进行业务技能培训。通过讲课、实作等形式使得第一批操作员以最快的速度掌握业务并充实到社保卡业务第一线。其次，社保卡中心人员下到各银行网点一线指导工作，手把手传授业务精髓。第三，是通过电话、微信群等及时指导业务、解决问题。第四，各银行内部口传心授、以老带新。通过以上措施，既保证了北仑区社保卡业务人员队伍的建设需求，更保证了社保卡服务能力的不断提升。