聚焦最多跑一次江北社保打造服务新品牌
近年来,社保所聚焦“最多跑一次”,重点推出社保“定制化”服务,注重从群众和企业的“个性化”需求出发,不断优化服务,实施“就近短跑+服务快跑+全链条”服务模式,推进服务更便民高效。
拓展“就近短跑”路径。一是积极推出“社银助跑”服务新模式。在全区各农信社网点开通专网,梳理出市民使用高频的8项业务延伸至农信社首批10个网点,从而实现业务“多点办”“就近办”“周末办”。二是大力推进“网上办”“自助办”“掌上办”等智慧服务模式。积极推进浙江政务网与市统征系统的业务操作对接,实现业务外网收件,内网办结。扩大“掌上办”业务事项宣传,编印社保业务“掌上办”事项宣传小册子5000份。参保群众办理社保业务,不再受时间、空间所限,实现业务办理便捷化。在2018年度社保缴费基数申报中,我区网上申报人数比例高达98.4%,位居全市第二。
推动“服务快跑”提速。积极拓展“一事联办”。一是身后事“一事联办”模式全面启动。通过政府各部门服务网信息共享,根据相关操作规程及时流转,联动缩减群众办理“次数、材料、时间”,切实变“群众跑”为“信息跑”。二是“退休一件事”一站办结。从参保人员达到法定退休年龄领取基本养老保险待遇资格确认到基本医疗保险视同缴费年限核定、新增退休人员养老保险待遇核准支付、医保一次性补缴审核、医保缴费等这些业务的办理,通过与统申计发窗口内部联办、与医保就业跨部门联动、政银合作开设医保缴费银行窗口等途径,实现“退休一件事”一窗受理、一站办结。三是“转移一件事”集成受理。通过医保窗口驻点、医保部门联动,集成受理养老、医保转移业务,大大缩短了群众办事半径。
做足“全链条”服务。一是强化党建引领,构建精细化服务体系。以“党员示范岗”为辐射点,以季度“服务之星”评选活动为抓手,坚持提前5分钟到岗、起立服务、微笑服务、延时服务不打烊、容缺受理先行办、申报材料审批结果双向快递、特殊人群陪同办、设置行动不便人员代办点等服务措施,构建精细化、高效化服务体系。同时,积极做实“全城通办”“一证办”“网上办”“跑零次”“免填单”“网上预约”“关账期间业务照样办”等各项社保经办便民利企举措。二是强化学习培训,力促窗口业务、服务“双提升”。在全市人社系统业务技能操作比武大会中,我所郭太云、叶乾作为江北人社局代表队选手,勇夺 “团队第一”,其中郭太云荣获“最佳业务能手”的好成绩。