江北区人社局以五办促群众少跑快办

2018年4月，当月退休的沈女士在余姚市办理退休手续时被告知其曾在江北区参加过职工医保，需将江北区的医保个人账户转移到余姚医保（转移期一般需要45个工作日），以保证医保缴费累计年限如实有效。为此，参保人致电江北区医保所，咨询如何办理转移手续，并表示路途遥远，自己行动不便，也没有可委托的代办人，询问是否有其他的解决办法。为保证参保人能及时享受退休医保待遇，江北医保所立即与余姚医保所联系，采取窗口提前录入、后台当日汇款的方式，帮助该参保人即时办理医保转移并于当月办结退休手续，5月1日起沈女士顺利享受退休职工医保待遇。

今年以来，江北人社局以服务争效为理念，以群众需求为导向，积极推进“简约办”、“就近办”、“网上办”，不断优化改进服务，显著提升群众满意度的同时，工作效率也明显提高。

一、业务整合“一处办”。为解决群众办理医保、社保关联事项需在医保、社保、银行多处跑的不便，9月份，在社保办事大厅增设一个医保事项办理窗口，主要负责办理职工医疗保险个人账户清算以及医保关系转移、接续等业务，实现医保、社保关联事项“只进一门、一站办结”。7月份，开展庄桥街道银行POS机首装试点，让群众在家门口也可办理退休医保一次性补缴，目前，已办理上述业务26笔。

二、参保缴费“掌上办”。突破“现场参保、刷卡缴费”的传统经办模式，大力推广城乡居民医保网上参保缴费模式，居民可通过手机宁波人社（医保通）APP完成在线参保缴费，也可通过云闪付扫码缴费，居民足不出户即可自助办理参保业务，大大提高了经办效率。截至目前，全区已有634人通过宁波人社（医保通）APP参保缴费。

三、业务下沉“就近办”。以就近方便为导向，构建区、街道两级办理、互应共享的医保经办服务体系，目前，下沉的10项医保业务全部可在街道就近办理，仅基本医疗保险关系转移业务每月街道平均办件约100笔。

四、特殊情况“提前办”。针对当月退休人员医保关系转移接续业务开通“绿色通道”，通过与对方经办机构沟通、窗口提前录入、后台当日汇款的方式，一方面避免群众“多次跑”，另一方面保障参保人及时享受退休权益。目前，此项业务已惠及36名参保人员。

五、信息先行“预约办”。9月份，在全市医保系统中率先开通网上预约取号功能，市民通过关注“宁波江北人力社保局”微信公众号即可在线预约全部医保大厅服务项目。既方便“上班族”远程预约、优先取号、错峰办理，又提高了医保大厅运营效率。