余姚市人社局构建窗口服务管理长效机制

近期，余姚市人社局根据上级和市里有关要求并结合窗口搬迁后运行情况，制定出台了一系列窗口服务和管理制度，建立起窗口服务管理的长效机制。

实施局领导值班制度。局领导班子成员每天轮流挂牌到服务大厅窗口巡视指挥，重点做好监督检查窗口、处置突发情况、启动应急预案等工作。

实施窗口单位班子成员值班制度。6家窗口单位参照该局领导值班制度，每天安排1名班子成员挂牌到本单位窗口值班，负责做好窗口巡查、处置应急事项、开启备用窗口等。

实施志愿者服务制度。由该局系统40周岁以下在编工作人员组成志愿者队伍，每天安排8名志愿者穿志愿者服务马甲为办事群众提供叫号、引导、协助办理等服务。

实施引导员服务制度。6家窗口单位每天派出1名精通业务、服务意识较强的工作人员作为引导员，穿志愿者服务马甲共同开展志愿服务。

实施窗口工作人员服务制度。以市审管办出台的考核办法和服务规范为准则，要求窗口工作人员严格遵守。

实施培训学习制度。在工作日业务量相对较少的时间段由局统一安排窗口工作人员集中培训学习人社相关法律法规和政策文件、具体操作实务、服务礼仪等，不断提升窗口工作人员的业务素质和服务水平，提高群众满意度。