海曙区人社局以窗口考级制为抓手提升工作人员业务水平

为进一步提升“最多跑一次”改革实现率满意率，激励和调动工作人员钻研业务、强化学习的积极性和主动性，海曙区人社局坚持以“窗口考级制”为抓手，不断提高窗口工作人员的业务水平和经办能力。目前，该局已举办2次技能等级考试，各有34名工作人员通过一、二级考级，同时在市人社系统窗口技能比武中获得了团体第二、两个单项第一的好成绩，3名参赛选手直接晋升为技能等级三级。

一是科学设置考级方案。通过多方论证，制定出台了《海曙区人社局服务大厅工作人员考级培训方案》，将考级内容设定为六大模块三个等级，即养老、统申、医保、就业、人才和行政许可模块，一级能够受理所属业务模块经常发生的服务事项，且能初步接受业务咨询，二级能够基本受理所属业务模块全部服务事项，且能接受业务咨询，三级能够跨模块掌握其他经常办理的服务事项，且能熟练接受业务咨询。同时，配套出台了《海曙区人社服务大厅考核激励办法（试行）》，对通过二级、三级考级的给予相应奖励。

二是精心编制考试题库。在市人社局业务知识题库的基础上，由各业务单位先行梳理上报业务知识点，再由职能科室比对省、市要求进行逐条审核，修改完善后形成基本题库。同时，增设灵活考题，由分管领导、业务骨干提供经历过的疑点、难点问题和实际案例，形成考级大纲。在考级过程中，通过随机抽取试题、集中闭卷考试以及交叉阅卷的方式，对人员理论知识掌握情况以及综合分析运用能力进行实际校验，提高考级的针对性、有效性。

三是分层分类开展培训。为增强“考级制”效果，提升工作人员素质能力，培养“全科医生、全能选手”，海曙区人社局着力抓好工作人员的学习培训，在强化共性化学习的同时，积极鼓励各单位利用碎片时间、云端空间灵活多样的开展培训工作。按照“全员过一遍、全部学一遍”的要求，今年以来通过网上教学、集中开班等形式，对全体工作人员进行了文明礼仪、规范接待和法规政策等内容的2轮培训。同时各业务主管单位采取“小分队、小课堂、小练兵、小轮岗”等方式开展培训，如社保所就利用微信群，打造了“云上微课堂”，业务骨干定期备课授课，以师带徒成效明显；医保办对工作人员进行了编组，每组3-5个人，每天中午20分钟学理论、20分钟练问答，知识互补、相互提升。