江北人社局做足三个环节优化全链条服务

江北区人社局做足服务“事前、事中、事后”三环节，根据群众所需，不断提升服务水平，优化全链条服务，切实增强办事群众的获得感和满意度。

一是强化“事前”咨询。利用浙江政务网准确告知办事材料的同时，开通“云总机空中服务平台”，对群众咨询频率较高的事项进行梳理，在政策咨询电话中设置自动语音播报功能。群众可点单选择接听，从而实现申报材料提前准确知晓，避免群众因材料不全“跑空趟”。在浙江政务服务网推出退休归侨职工生活补贴资格确认、生育保险待遇核准支付等25项社保业务网上预约功能。今年5月份市民王女士在办理中断参保手续时，因涉及一笔生育津贴补发，工作人员主动提醒她当月完成续保。仔细了解，工作人员发现王女士单位还有另外13人也符合申领条件，于是就帮她预约时间一起办理。5月22日上午，王女士单位14名生育职工，约10万元津贴在二十分钟之内就顺利办结。王女士对该所主动、高效、优质的经办服务非常感动，专程送锦旗表示感谢。

二是优化“事中”服务。“延时服务不打烊”，在社保大厅，常常能看见这样的一幕——虽然墙上时钟已过下班时间，但工作人员并没有着急下班吃中饭，而是仍然耐心为服务对象办理业务。这是江北社保所推出的“窗口延时服务”承诺的体现——只要是可以一次性办结的业务，哪怕到了下班时间，也必须延时为群众办完。“容缺受理先行办”。为方便办事群众，退休窗口与就业部门“容缺”联办，无缝对接。退休窗口与就业部门联系，针对需要开具“失业金享受证明”的人员，先行通过微信图片、传真等手段提供证明材料，即时办理退休手续，事后统一完成证明材料原件归档。另外，为不断提升社保经办便利度，该所积极推出申报材料审批结果双向快递、特殊人群陪同办等服务措施，从细微处落实便民服务。

三是促进“事后”提升。通过“一表一器两平台”即服务对象监督评议表、服务评价器、电话和短信回访平台，综合掌握群众评价情况，进一步健全常态化回访工作机制。建立“日日清”机制，对评价不高的业务“日日清”，当日问题当日解决，确保类似问题不再发生。利用关账期对本月的业务进行梳理回访，确保办件回访数据全覆盖，发现问题立即整改，从而实现“最多跑一次、满意百分百”。金杯银杯不如老百姓的口碑，江北区社保所负责人表示：“作为窗口单位，我们对待来办事的居民要像亲人一样，真正实现为群众办实事，让群众好办事。