北仑区工伤认定亲民便民零距离服务

日前，王老伯坐在窗口在工作人员的指导下认真的填写《工伤认定申请表》，“谢谢你们啊，我没读过书，都不会写，要不是你们，我都不知道要跑几次才能弄好”。

职工工伤认定并非最多跑一次事项，但北仑区工伤认定窗口始终以最多跑一次准则严格要求，坚持“亲民、便民”工作作风，方便群众办事，努力提高群众满意度，打好工伤认定零距离亲民便民服务牌。

“便民”：一是工伤认定受理送达业务已于去年下放至街道，用人单位可为参保工伤职工在规定时限内至用人单位经营地所属街道申报工伤。缩短办事距离，提高办事效率，同时避免了企业因超出申报期限而影响待遇享受；二是优化服务流程、提高办事效率。允许“先申报后补正”，开具工伤认定补正告知书，在规定时限内补齐相关材料，避免群众认为白跑一趟；三是强化科室业务学习，提高自身业务水平。工伤案件数量多，工伤案情错综复杂，每日电话、现场咨询人数众多，只有不断提高自身业务水平，才能准确到位的为群众解难答惑，化解不必要的纠纷和矛盾。

“亲民”：一是优化设施及服务环境，保证工伤认定办事标识准确清晰，按照5s要求摆放工具、电脑，让群众看着清心，办事舒心；二是优化服务质量，提升服务水平。窗口工作人员在午休和周末时间积极参加窗口工作人员礼仪培训，努力做到来有迎声，问有答声，走有送声，微笑服务，有礼有节，将心比心，主动服务；三是贴心化解矛盾，维护合法权益。窗口工作人员既要收取申报材料，也是“第一调解员”角色，首面企业及工伤职工的不平和怨气，要充分利用好“第一调解员”这个角色，让企业和职工知晓政策法规，积极调节企业和员工的矛盾。