江北区人社局开展窗口规范服务评定提升服务软实力

“户口本没带，我能办吗？”“你们能不能提供代办服务？”“宁波闲话，侬会刚伐？”……8月21日，江北区社保所会议室门外，一群年轻人正紧张有序地等待进场接受“面试”。在考核中，考官时不时有意“刁难”考生。面对“刁难”，大多数考生从容微笑应对，耐心细致讲解。据了解，此次考核采用逐一亮相“面试”、情景模拟的形式进行，全方位考核窗口工作人员的礼仪形态、服务语言、业务熟练、应变能力等。

据了解，这是江北区人社局引入第三方对江北区人才服务中心、区就业管理服务处、区社会劳动保险管理所、区社会医疗保险管理所等四家窗口单位70余名工作人员进行规范服务专业评定。

针对人社服务窗口较多，群众对政策不了解，对业务流程不熟悉等问题，为了让群众“少问一次，少跑一趟、少等一会”，“办得方便、办得快捷、办得舒心”，我局加强窗口工作人

员服务礼仪、业务技能、职业道德等方面培训，不断提升服务“软实力”。通过一系列培训和此次测评，同志们对服务礼仪有了更加深入地了解并对以往工作中可能存在的礼仪问题进行了反思，同志们纷纷表示将以此次测评为契机，用心领会，细心揣摩，将窗口服务礼仪内化于心，外化于行，成化于果，为进一步改进工作作风、提升服务质量、塑造政府部门形象奠定良好基础。