江北人社局团总支青春助跑最多跑一次改革

“您好，请问办理什么业务？”

“好的，这是您的号码纸，请到5号窗办理。”

“我帮您倒水，请这边坐稍等。”

一个上午的窗口志愿导航服务工作下来，江北区人社局机关的工作人员小翁深感窗口工作不易。近日，江北区人社局非窗口工作的共青团员们组成了志愿服务队伍，分别到局下属四个窗口开展志愿服务工作。据了解，这是江北区人社局为进一步凝聚青年为“最多跑一次”建功立业而开展的重要工作，全力助推“最多跑一次”满意率、实现率双提升。

在正式上岗志愿服务前，共青团志愿服务队伍统一参加了江北局“最多跑一次”优质服务暨窗口服务礼仪培训会议，掌握服务技巧。通过老师生动形象的培训，志愿服务队不仅从服务之形变、声变、心变三个方面理解了形象管理、实用办公礼仪等内容，也在实际流程体验、场景模拟中感受了窗口工作所需要的服务态度、文明用语。虽然各位志愿者们并不熟悉窗口业务，但是大家都热情高涨，将所学融会贯通，通过微笑问好、引导分流、协助咨询、整理桌椅等小事，减轻窗口压力，保持环境整洁，为群众提供贴心优质的服务。

下一步，按照统一部署，窗口志愿服务队伍将继续扩大，让更多青年机关干部从业务科室下沉到窗口一线。在志愿服务的同时，也亲身观察并体验“最多跑一次”改革情况，提出不足，不断改进，让群众进一步共享改革成果。