象山县人社局努力提高最多跑一次改革实现率满意率

近日，象山县人社局召开深化“最多跑一次”改革提高实现率满意率推进会，围绕整改方案，细化整改任务分解和责任分工，定时间、定进度、定责任人，全面开展找痛点、解难点、排堵点，切实提高人社系统“最多跑一次”改革实现率满意率。主要围绕以下六部分内容开展：

一是严格落实事项规范及标准化。按照“八统一”和“三个不提交”标准和要求，全面梳理本局系统所有事项，与市局“跑改办”做好事项对接，推进“最多跑一次”改革标准化、规范化建设，并在浙江政务服务网及服务窗口“一事一卡”办事指南上实时更新。要求全局所有部门严格按照《象山县人力社保局“最多跑一次”事项“八统一”梳理表》标准，开展统一标准业务经办。加强信息化、个性化、即时化的工作宣传、政策解读和舆情应对机制，增强政策宣传针对性、实效性，切实宣传好人社政策、引导好合理预期。

二是加强内部管理，要求窗口所有工作人员七过关。仪表过关，要求着装规范、形象良好、仪表端正；服务态度过关，接待群众微笑服务、主动热情；服务用语过关，要求使用统一文明用语；案头摆设过关，要求工作台面卫生整洁、资料整齐有序；政策业务水平过关，要求做到政策解释一口清、提交材料一次性告知；遵守工作纪律过关，要求严格执行各项规章制度和纪律要求；业务办理质量过关，要求严格按照业务操作流程，做到无差错办理。

三是优化服务，做好二调整、三到位。调整窗口设置，整合养老、医保退休窗口，实现退休业务一窗受理，提升经办效率，对办件量大、办理时间相对集中的事项（如办理养老保险退休手续），提前告知办事群众实行分时段办理，减少窗口等待时间；调整工作时间，根据群众办事需要，窗口上班时间上午提前半小时，只要有办事群众在窗口，工作人员做到午不休、晚不关。深化“进门有笑脸，全程有引导，事后有回访”服务，要求做到值班主任监管到位、大厅经理服务到位、咨询人员解释到位。

四是加强政策业务培训，提升工作人员服务水平。根据“八统一”标准，结合社保、医保等标准经办规程，编制业务经办手册，组织全体人社业务经办人员定期开展政策业务培训。要求所有工作人员了解相关政策和掌握业务流程，通过开展“千问千答”业务竞赛、业务技能考试、内部岗位轮转等形式增强工作人员学习主动性，激发工作积极性。针对新人落实“师徒一对一”制度，做好业务“传帮带”工作。

五是加强基层平台建设，提升服务质量。加强基层平台工作人员的业务指导，定期开展业务培训，规范业务操作流程，8月15日召开全县基层平台中心主任关于落实“最多跑一次”改革的推进会议，布置第三批下放基层服务事项。扎实推进石浦人社分中心建设，辐射象山南部群众人社业务办理，加快推进服务事项下沉，在村、社区布置自助服务一体机，推动建立县、镇乡（街道）、村三级联动服务体系，帮助老百姓实现“基层办”“就近办”。

六是实施督查，严肃问责。成立专项督查组，配备专业设备对人社服务窗口开展明查暗访，对工作人员的服务态度和业务经办是否标准逐一检查，对督查结果进行通报，对督查中存在严重问题的人员进行严肃问责，必要时采取调整岗位、辞退等措施。同时，对全县18个镇乡（街道）人社业务服务流程及办件质量进行全面督查，督查结果列入乡镇（街道）年度考核指标。