北仑区改小节想小处做小事促窗口服务再上新台阶

为进一步深化“最多跑一次”改革工作，加强经办窗口行风建设，北仑区改“小节”想“小处”做“小事”，力促窗口服务提质，倾力打造群众满意的人社服务。

一是改“小节”，窗口服务规范化。从文明用语、礼仪规范、服务态度等方面改起，严格执行“5S”要求，规范窗口工作人员的言行举止，推行微笑服务。建立考核长效机制，促进落实担当，定期开展业务技能测评，提升服务质量，杜绝态度不好、办事不力等问题的发生，从服务态度和办事效率上提高群众满意度。

二是想“小处”，窗口服务细致化。站在群众角度从“小处”想问题、办实事，办事大厅里便民桌椅、饮水机、老花镜、笔墨纸张等便民物品一应俱全。同时，每日安排分管领导窗口值班，进行政策答疑，提高办事效率；设置咨询服务台，引导群众到指定的窗口办理或咨询。通过尽可能做好每一个细节，尽力为办事群众提供方便。

三是做“小事”，窗口服务人性化。注重从身边小事做起，积极推行“人性化”的服务理念，在依法、依规办事的前提下，区别不同情况周全考虑、认真对待。对于符合政策规定、材料齐全的，当场办理；对于手续不全的，贯彻推行“一次性告知”、“容缺受理”等机制，提供快递邮寄等方式方便群众，减少跑腿，坚决杜绝让群众跑冤枉路，确保服务机制的高效运转。