宁海县人社局加强提升基层平台业务能力

为全面推动人力社保服务向基层延伸，提高宁海县人社基层平台工作人员对于各类服务事项的掌控水平与实操能力，助推“最多跑一次”改革，近日，宁海县人社局举行了2018年全县人社基层平台业务提升培训班。

此次专题培训班为期4天，来自18个乡镇（街道）的基层平台负责人、窗口业务经办人员以及社区工作人员，共计80余名参加本次培训。与往年相比，今年基层平台业务培训主要呈现“四大”新变化：

一是培训内容“实操”化。本次培训课程围绕“最多跑一次”改革后更加注重基层平台窗口系统操作规范化与标准化建设要求，突破以往理论知识为主的培训模式，合理安排社保、医保、就业、统一征缴、劳动监察、劳动仲裁等实操业务培训内容，讲课老师都是人社局各条业务线的业务专家和业务骨干，讲课内容围绕“最多跑一次”改革后“基层办”服务事项“八统一”内容，以及全市“统一受理平台”操作步骤、业务系统经办流程、表单填写规范等，真正做到了老师手把手地教授、学员实打实地学会。

二是课堂互动“实战”化。本次培训在授课过程中更加注重课堂互动，设置课堂“你问我答”环节，在失业保险课程中讲课老师还让学员到讲台上亲自操作失业登记、审核发放等业务实操步骤，讲台下的学员一起观看讨论，结束后讲课老师再一一点评答题过程，极大地增强了学员的课堂体验与学习效果。在课后，还有很多学员就培训内容或者实际工作中遇到的疑难问题向讲课老师积极提问，由老师进行专门的答疑解惑，努力做到了在严肃的课堂纪律中营造轻松的课堂氛围，达到最好的课堂效果，受到了学员们的强烈欢迎。

三是学习效果“实践”化。为了检验培训效果与提高学员的学习积极性，本次培训专门留出半天时间进行拓展团队活动与业务知识竞赛，切实提高学员们的团队凝聚力和人社大家庭的归属感。特别是在业务知识竞赛活动中，学员们纷纷大显身手，积极思考、迅速抢答，比赛气氛异常激烈，通过30分钟六轮对战，不仅检验了学员们的培训效果，更加考验了大家的日常工作经验积累与业务知识储备量。另一方面，本次培训还从讲课老师的培训内容中抽取了各类专业知识题目组成随堂作业布置给学员，并在培训结束前上交纸质答卷进行统一打分，将其作为检验衡量学员听课效果的重要手段。

四是职业教育“实训”化。“最多跑一次”改革后，基层群众对基层平台窗口工作人员的服务水平、服务态度、服务理念的要求是越来越高，为此，本次培训邀请刘悦老师从PDP掌握核心管理入手开展职业与心理健康教育，让学员们通过自评分数了解自身性格特点，剖析每种性格特征的优缺点，让学员们在实际工作中能够根据自身性格扬长避短，积极增强作为窗口工作人员的职业素养与抗压能力，最终打造一支思想过硬、业务精湛、素质全面、作风优良而且心理强大、抗压能力强的基层干部队伍。

    下半年,宁海县将以全省人社系统深化“最多跑一次”改革试点县为契机，以基层群众对于“最多跑一次”改革工作的期盼要求为目标，重点抓好基层平台服务事项清单规范与服务指南制作，统一办事流程与表单，加大自助服务一体机布置力度提高基层平台信息化水平，更好地服务基层群众。