余姚市多举措强化窗口行风建设助推最多跑一次改革

近期，余姚市人社局对照上级在暗访督查和实地检查中指出的问题，结合兄弟县市区存在的问题，根据上级要求并结合自身实际，采取多项举措狠抓窗口行风建设，着力解决“最多跑一次”实现率满意率偏低问题，推动为民服务提质增效。

    一是加强组织领导，明确工作目标。将窗口行风建设纳入局党委会、局务会议重要议事日程，并多次组织窗口单位主要负责人召开专题会议，分析存在问题，研究整改措施，统一思想认识，层层传导工作压力，确保责任落实到人。前往慈溪人社部门考察调研，学习借鉴窗口管理和“最多跑一次”改革先进经验。

    二是加强人员培训，提高整体素质。把集中培训和分散培训相结合，在局规范化管理培训暨新大楼入驻动员会期间，邀请市审管办的主要领导和分管领导为局系统全体窗口工作人员和窗口单位主要负责人介绍“最多跑一次”改革专项检查情况，讲解服务规范、工作纪律和考核办法，局主要领导对服务规范和搬迁工作作了强调讲话；同时，根据工作需要，不定期组织业务培训，提高工作人员整体素质。

三是加强纪律管理，提升服务质量。进一步完善考勤、责任追究、应急处理等制度，窗口工作人员统一定制工作服，上午提前10分钟到岗参加晨会，工作时间手机集中存放，使用文明服务用语，树立良好对外形象。对服务大厅进行合理改造，加大保洁频率，在醒目位置摆放宣传资料和便民用品，设立休息等候区，最大限度方便群众办事。

四是加强现场引导，营造良好秩序。除设立引导员、专门咨询窗口外，还组建了局系统40周岁以下干部为主力的志愿者服务队伍，每天在业务受理量较大的舜龙大厦社保医保窗口安排5名志愿者，协助做好引导、咨询解答、维护秩序等工作，为群众讲解人社自助服务一体机使用方法，减轻窗口工作压力，营造良好办事秩序。

五是加强自查自纠，及时整改不足。建立窗口行风建设明察暗访制度，局领导轮流带队每天检查窗口单位，详细记录检查情况，并反馈相关单位，督促做好整改工作；各窗口单位也建立了领导巡视检查制度。要求工作人员对办事满意度不高的群众做好记录，事后安排专人通过电话进行***回访，耐心解释政策法规、听取意见建议，努力让群众满意。