照镜子红红脸出出汗提升窗口服务水平

日前，一场别开生面的窗口服务礼仪培训课在镇海区市民服务中心三楼会议室开讲。为了响应市委市政府“服务争效”的号召，以“行风建设”助力“最多跑一次”改革，镇海区人社局邀请宁波钢杰人力资源开发有限公司，为医保、社保和就业等窗口服务人员进行了一场“窗口服务礼仪”培训，以增强工作人员的服务意识，规范服务行为，提高服务水平。

一是树新风，正行风，统一思想。区人社局分管领导针对群众反映最强烈的问题，如“一次性告知不到位”、“多次跑”、“不同人员答复口径不一”、“服务态度差”等问题，向参加培训的所有人员进行了通报。要求工作人员要以此为鉴，反思自身，杜绝此类问题的再次发生。窗口工作是服务群众的第一线，工作是否到位，服务好不好直接关系群众切身利益，是必须高度重视的大事。所有工作人员都应该以主人翁的态度对待工作，像对待亲人一样对待群众，在服务过程中要做到“四声”、“四心”、“四一样”和“三到”。在事后要认真总结，及时查漏补缺，提高业务能力。以群众满不满意作为衡量工作做得好不好的唯一标准。

二是查不足，补短板，立行立改。为了增强培训效果，达到入脑入心的目的，培训会现场播放了窗口工作录像。培训师万衡阳逐一点评视频中工作行为，并针对出现的问题现场教学，现场纠正。这种培训虽然让人觉着“难为情，不好意思”，但是通过“照镜子”，抛开面子直面问题才能真正起到“正衣冠，治治病”的作用，才能真真正正、切切实实的提高服务意识和服务能力，才能真是让人民群众满意。

三是强作风，助改革，明确责任。“祸患常积于忽微，而智勇多困于所溺”，“最多跑一次”改革进行到今天，遇到的中梗阻问题，多是源于细节的疏忽，如能否耐心接待群众，是否做到微笑服务，是否做到一次性告知等。作为窗口工作人员要始终牢记自己“首问责任人”的职责，认真负责的接待每一位群众，解答群众疑问，让每一位群众带着问题来，带着笑容去。下步，区人社局将依照《社保服务大厅督察（考核）标准》进行对窗口服务进行检查。问题一经发现将即时处理、通报。