江北区人社局召开最多跑一次优质服务暨窗口服务礼仪培训会议

为进一步提升“最多跑一次”群众实现率满意率，转变窗口工作人员的服务理念和提升服务水平，8月9日，江北区人社局利用晚上时间邀请宁波银行营业部任盈盈老师，针对服务态度、文明用语等几个方面进行培训，该局领导、纪检组长、督查小组、共青团服务志愿者及全体窗口工作人员近80余人参加了培训学习。

“您好，请坐。”“请问您需要办理什么业务？”“您的业务已经办理完毕，请问还有什么可以帮您？”……在培训中，任老师围绕“卓越服务、如影相随”这个主题，从服务之形变、声变、心变三个方面阐述公务人员形象管理、窗口工作人员实用办公礼仪等方面内容，通过邀请窗口工作人员进行流程体验、场景模拟等形式，使全体人员有更清晰、更直观的感受。培训讲解后，播放江北审管办规范化服务视频，模拟了遇到办事群众所提供的申报材料缺失、所填写的信息不完整时窗口工作人员如何进行实施容缺受理，尽量减少群众跑腿次数。

会议还通报了省督查组对该区“最多跑一次”改革专项检查的情况，并解读了该局窗口考核办法。会议要求，全体工作人员要提高思想认识，坚定不移推进“最多跑一次”改革；要针对关键重点，破难攻坚推进“最多跑一次”改革；要抓好责任落实，凝聚合力深化“最多跑一次”改革。