象山县人力社保服务零距离便民利企暖人心

自深化“最多跑一次”改革以来，象山县人社局以“人社铁军”姿态真抓实干，将深化窗口作风建设、提升为民服务水平作为主要抓手，不断优化升级人社窗口服务向基层延伸、向互联网延伸、向人本化延伸。

一、向基层延伸，用心服务“面对面”

——“自助服务”入村进户

象山县人社局推进基层平台建设，将人社自助一体机搬进社区、村便民服务中心，推进“最多跑一次”改革落实。该自助服务集社保业务、就业查询、医保信息及账户家庭共济、参保证明打印等应用功能为一体，为参保人提供 “一站式”全天候自助服务，真正实现了“让数据多跑，让群众少跑”。

社区、村便民服务中心建设是该县基层平台“最多跑一次”改革的一项试点，是把“最多跑一次”改革贯彻落实到基层平台服务体系的每一个“神经末梢”的重要举措，今后，象山县人社局将以“组团式服务、网格化管理”为载体，推广到全县各个行政村，真正让群众和企业办事“小事不出村，大事不出镇”的目标。

——休渔不休人，社保上船头

象山县石浦港区有各类出海船舶1600余艘，船散、码头多，渔民居住分散，海上交通不便，一直是社保政策宣传的盲点，参保覆盖面较低。恰逢休渔期，象山县人社局积极推行“社保政策”服务专员上渔船宣传活动，积极深入港口、码头，累计上船服务600余次，宣讲政策，推广服务。

——“创业贷”助力民宿发展

象山县人力社保局紧抓全域旅游发展契机，将创业贷款与旅游产业相结合，在全大市率先出台《关于进一步做好旅游特色民宿就业创业政策落实工作的通知》，规定宁波市户籍劳动者和毕业5年内高校毕业生在象创办旅游实体的，可申请不超过30万元的创业贷款及贴息。同时，积极走访了茅洋乡那山那水民宿、新桥镇南峰山庄、定塘镇启运客栈、贤庠镇枫康石斛养生园和黄避岙乡西沪人家等一批富有县域旅游特色的代表民宿，详细宣传介绍了“创业贷”相关业务办理材料及办理流程。

二、向互联网延伸，全心服务“零距离”

——“足不出户”办社保

象山县人社局依托“互联网+”模式,在深度融合创新理念、优质服务、先进技术的基础上,实现了社会保险网上申报“一次都不跑”。

为帮助企业经办人员熟悉网上经办流程，该局安排专人指导企业单位经办人员进行网上申报,并提供电话答疑和远程协助,以及在企业QQ群里上传培训视频等，让经办人顺利准确完成操作,极大提高了参保单位网上申报效率。全县4669家单位已实现“足不出户”办社保。

——资格认证“零跑腿”

为强化服务意识，提升社保服务便捷化和人本化水平，象山县人力社保局在资格认证工作实施中充分发挥“互联网+政务服务”的要求，取消养老保险（障）待遇领取资格集中认证，通过与当地公安、法院、民政、卫计等部门的数据比对，结合全民参保登记、健康体检等共享数据加强信息化运用，努力实现资格认证“零跑腿”，切实提升人民群众的满意度和获得感。在具体实施过程中，工作人员还利用社区文体活动、乡镇走访慰问、社区村工作人员***服务等方式指导待遇享受人员通过“宁波人社APP”或“支付宝”人脸识别技术办理自助认证，确保待遇享受人员按月足额领取待遇。

三、向人本化延伸，贴心服务“手把手”

——“大厅经理”来帮你

“我一进门，工作人员就主动询问要办什么业务，随后帮我取号，指导我怎么填表格，不到一刻钟，退休证就拿到手了。”看到李师傅在顺利办理完退休事项后露出满意的笑容，工作人员表示十分满足。

象山县人社局充分发挥党员先锋模范作用，着力锻造一支素质上高一截、能力上长一头、作风上胜一筹的“人社铁军”，组织局系统72名党员干部轮流担任“大厅经理”，为办事群众提供取号引导、答疑解惑等各类服务，获得群众点赞。

——跑堂“小二”减外部办事流程

对业务量大、派生子业务多的事项实施“前台综合受理、后台内部流转分类审批、统一窗口出件”的工作模式，配置内部流转跑堂“小二”，调整叫号系统。例如被征地转基本养老业务，改革前申办人需要在养老关系、五险统申、社保财务、信用社4个窗口来回取号排队，改革后申办人在“养老关系”窗口填表申请、终止被征地养老保险和城乡居民养老保险后，由内部流转跑堂“小二”将单据流转至“社保统申”窗口和“社保财务”窗口，申办人只需到“社保财务”窗口直接刷卡缴费或打单后前往信用社缴款、再凭单领取***即可,极大避免了群众扎堆排队现象，提高效率的同时也为群众开启了便利之门。

——“亲人般”服务态度拉近干群众关系

为切实提升服务形象和服务水平，倡导全体干部成员开展“微笑”服务，启用“阿伯”、“阿婆”等“亲人般”称谓，“您好”、“您稍等”等文明用语，对年老者用象山话、年轻者用普通话，针对性的使用交流语言，与办事群众构建“家人”般的和谐关系。设立“暖心等候室”，在等候区内配置叫号显示屏、空调、电视机和wifi，放置等候长椅、茶水以及瓜子糖果等，让那些提前到达或需较长时间等待的办事群众能在暖心等候室享受到舒适的等候环境。