镇海区四个举措助推社保卡服务提质增效

今年以来，区人社局坚持以服务争效为抓手，以提升群众满意度和获得感为工作目标，通过延伸服务触角、精简服务指南、提升服务实力、拓宽服务渠道“四个举措”，努力实现“距离更近、服务更优、速度更快”的社保卡服务。

一是加快网点布设，延伸服务触角。区人社局坚持以群众需求为导向，加快推进网点建设，不断延伸服务触角，短短半年时间里，辖区网点数量迅速增加，已由年初的16家增至46家。同时，在实现农商银行营业网点全覆盖基础上稳步有序地扩大网点覆盖面。近期，工商和宁波两大银行的15个网点也正在紧锣密鼓筹备中，力争今年8月底之前实现对外服务。下步，我区将继续加快网点建设步伐、扩大网点布设范围，实现群众“就近办、多点办、方便办”目标。

二是梳理重点事项，精简服务指南。对照“最多跑一次”改革要求及社保卡业务转移事项，重新编制了通俗易懂、一目了然的精简版社保卡办事指南，重点明确社保卡办理事项、办理渠道、办理条件、办理材料、办理时限、办理地点等相关事宜，并将指南放在社保大厅、银行网点窗口及各宣传展架等处供办事群众随手取阅，有效避免了群众因材料不齐而往返跑现象，致力打造“材料最精简、办事最高效”的社保卡服务。

三是加强业务指导，提升服务实力。为积极适应新形势发展需要，切实提升各网点服务水平，区社保卡中心加强对各网点的业务指导，充分利用“互联网+”建立“上下联动、横向互动”的沟通联络机制，通过微信群、QQ群、电话等多手段进行一对一业务指导、政策解答及疑难杂症处理，深化日常业务交流，提高网点服务技能，打造专业化服务团队，提升群众办卡便捷度。

四是借力线上平台，拓宽服务渠道。为有效缓解各经办银行因业务繁忙而出现群众排长队等候现象，辖区各网点积极发力线上服务，转战手机客户端，安排专人引导群众通过手机APP、微信公众号等渠道，进行社保卡线上申领、信息查询、非关键信息修改、挂失、解挂等相关业务的操作。截止目前，辖区内通过社保卡线上申领的群众已达267人，办理其他各项业务共计317人次，切实提升了群众办卡体验度。