宁海县强化四制四零窗口问责跑出服务争效加速度
近来,人社局以切实解决群众关心的热、难点问题为突破口,强化以“四制四零”为基础的多项举措,狠抓综合服务窗口作风建设,实现窗口“即办即走”。
一是强化首问责任制,热情服务“零距离”。我局以六大项七小项制度严格规定第一个接待的工作人员必须做到“零距离”热情服务,对群众办理过程做好***催办。在业务办理高峰期实行窗口延时服务,直至为最后一名群众办完业务。今年以来始终保持窗口群众满意度100%,无发生一起投诉事件。
二是强化一次告知制,业务受理“零推诿”。在业务办理过程中,工作人员必须对经办程序一次告知,杜绝推诿拖延现象发生。如解决群众所急,服务大厅集结党员“先锋领跑”,开展 “先上车后补票”特事特办服务、代理保姆式服务等,累计服务群众已达3500余人次。
三是强化限时办结制,工作经办“零差错”。大力在简化优化办事流程基础上,对群众合理诉求和正常办事压缩办结时间,避免群众“往返跑”。目前全局115个事项全部纳入“最多跑一次”范围,其中29个事项已经实现“跑零次”,以上的所有审批项目都依法在承诺的时限内提前办结,没有错办、延办一件。
四是强化媒体公开制,政策宣传“零死角”。编制医保社保、创业就业一本通等宣传资料,放置在窗口供群众免费领取。利用“宁海发布”、“看宁海”、“宁海人社”等新媒体多方位宣传人社新政策、新法规,做到人人知晓、人人受用。