海曙区医保办强化窗口作风建设获群众肯定

“感谢工作人员的热情服务，真的是让我非常感动！” 2号上午，海曙区人力社保局忙碌而有秩的大厅中，一位姓翁的女士来到海曙区医保办，送上一面锦旗。翁女士因患肺动脉高压在第一医院住院，因病情危重转往上海就医。“拿到医生开具的转院证明我们就急匆匆的赶去上海了，回来报销的时候才发现没有在系统中办理转院手续，我们急坏了，不知该怎么办。医保办的朱老师和窗口的张老师服务态度特别好，详细询问了我的情况，打了很多电话核对情况，最后很顺利的就办好了，看他们为我忙活了半天，我心里特别感动。”

今年以来，海曙区医保办结合局机关党委“加强基层组织建设”实践活动和全市强化社保经办窗口作风建设专项行动，启动 “五思”“五查”专项活动，查纪律、查设施、查堵点、查漏洞、查隐患，把作风建设与党建工作、“最多跑一次”改革、年度重点工作落实、日常巡查有机结合起来，全面推行异地业务“不用跑”，全面推行证明材料“不用交”，全面推行表格信息“不用填”，全面推行经办服务“只进一扇门”，力争以小窗口实现大服务，使服务群众能力和水平有新的提升。

服务好不好，群众说了算。海曙区医保办积极拓展与群众的互动渠道，充分发挥群众的监督权和评价权。在大厅硬件建设上，推出排队叫号系统，同时还配套出台了日常管理办法和窗口服务评价考核办法。从运行结果来看，整体群众满意率在98%以上。

海曙区医保办还不断完善内控制度，根据窗口工作特点更新服务规范，实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，工作人员提供服务要亮明身份（统一着装或挂牌服务）、亮明承诺、亮明标准，努力使群众少跑路，数据多跑腿，最多跑一次。

推行文明用语也是效能提升工程的一项重要内容。结合窗口服务特点，海曙区医保办规定了接待窗口和电话两个方面共四十六条文明用语，在窗口中推行，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，在全体工作人员中大力提倡人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀。