市12333电话咨询服务中心举办业务知识与职业素养提升培训班

让青春在岗位上闪光，让微笑因奉献而美丽。日前，市12333电话咨询服务中心2018年度首期业务知识与职业素养提升培训班顺利开班，中心全体干部职工真切感受到智慧与激情的碰撞。

此次培训针对12333干部职工年轻人多的特点，采取案例授课、小组讨论、沙盘演练等方式，寓教于乐，亮点纷呈。活动邀请了市监察支队监察二科副科长吴迎水、市人社局专技处副调研员刘建平为大家开展《劳动保障监察维权接待窗口实务》与《专技人员继续教育学时管理政策解读》的专题讲座，受到学员一致好评。此外，宁波银亿集团人力资源部总经理潘彤结合自身多年的工作经验，就坚守职业操守、“做个合格的社会人”与在座学员进行了分享与探讨，为学员们树立正确事业观、高效完成工作起到了良好的指导作用。此外，学员们还在刘震主任的指导下，结合中心发展转型、个人成长等开展了分组交流、激烈谈论。当天晚上，各培训小组还围绕思维导图头脑风暴进行情景模拟沙盘训练，在半封闭的环境里，团队领袖的决断力、成员之间的默契度、执行力等得到了很好地训练。

培训结束后，参训学员纷纷表示此次课程内容充实精彩、安排张弛有度，大家收获颇丰。近期，随着咨询来电量的增加，不少咨询员压力倍增，有时一人一天接听电话接近百个，不少人出现了耳鸣、咽喉肿痛等职业病现象，通过这次培训学员们既舒缓了工作压力，同时也更新了业务知识，拓宽了全局视野与合作思维，对繁重的工作有了更加积极乐观的心态。

今后，宁波12333还将两个月一次继续开展此类系统培训，充分挖掘人才潜力，推动全体干部职工做有情怀、有能力、有担当的12333人。