鄞州区人社局以人社小窗口演绎民生大舞台

　　 “我的社保卡丢了，需要什么资料进行补办？”、“你好，我需要办理退休手续，如何办理？”、“我要转党员组织关系，请问档案上哪儿找啊？”每天从早到晚，鄞州区人力社保局相关业务的各个服务窗口前总是熙熙攘攘、热闹非凡，许多市民前来办理各项业务，工作人员耐心细致的逐一解答和接待，人社窗口小天地被演绎成为鄞州区民生服务的大舞台。

　　一、统一制定新标准、全面提升服务力 

　　家住太古城小区的徐阿姨拿着身份证和户口本，兴冲冲地来办理退休手续。她告诉工作人员，自己曾在一家企业工作，1995年辞职，曾经缴过一段时间的养老保险费，后来停缴了。由于缺少原始记录，辞职以前的工龄不能视同缴费年限，须补缴一笔较大数额养老保险费才能享受退休待遇。为了证实徐阿姨的工作经历，免去补缴金额，鄞州区人力社保局多个窗口的工作人员共同努力，从其原单位开始联系，一层层查找线索，终于为其顺利办理了退休手续。徐阿姨没有补缴一分钱就享受了应有待遇，老人激动得泪流满面，同家人一起送来了锦旗表达感激之情。这样的场景，对于鄞州人社局众多窗口而言，只是冰山一角，几乎每天都上演着这样的服务画面。自区划调整以来，鄞州区人社局整合服务标准，在“行为规范、服务场所规范、服务监督规范”等方面开展统一规范行动。普遍实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准。 

　　二、全力打通中梗阻、切实提升执行力 

　　为了切实提升窗口服务水平，今年以来，鄞州区人社局以“打通中梗阻、提升执行力”专项行动为抓手，要求全局干部职工对照标准查摆自身存在的“中梗阻”问题，共汇总问题182条。针对每位同志的每一条问题，进行深入分析，督促落实具体的整改措施。为了营造“比学赶超”的良好氛围，年底即将开展“优秀科室(单位）”、“优秀负责人”评选，视情开展“末位科室（单位）”评选，从而督促全局干部职工切实提升执行力，合心合力破难事、干实事、做好事，不断形成“人人为鄞州奉献、个个为发展担当”的生动局面。在推进全区养老保险参保率的扩面工作中，鄞州区人社局养老中心的同志们每天加班加点、深入每个村（社区），走访每一户家庭，共张贴公告、入户发放资料11万份，提前圆满完成了全年考核指标。 

　　三、创新打造新品牌，有效提升竞争力 

　　“她的热情服务，让我对宁波这个城市也有了特别的感情！” 有位名叫雷小霞的外来务工人员带来了一份她口述别人代写的表扬信。老乡告诉她社保可以转回去，她很着急，生怕回家之前办不好。“我问的问题条理不清，但18号窗口的周雪君同志不厌其烦、态度亲和，一口一个阿姨，拿出范本一一指导我填写材料。为我忙活了半天，我心里特别感动。”类似于这样的感谢信，鄞州区人力社保局每个月都能收到十来份。服务好不好，群众说了算。鄞州区人社局积极拓展与群众的互动渠道，充分发挥群众的监督权和评价权。在服务窗口安装服务评价器，同时还配套出台了窗口服务评价考核办法。从运行结果来看，整体群众满意率在98%以上。与此同时，还打造了“社保红细胞服务”、“医保向日葵”、“大学生就业梦翔计划”、仲裁“1+2+N”等一系列服务品牌,切实以服务品牌促进服务品质提升，不断打造群众认可的人社“金名片”。 

（服务窗口）

（服务中心工作人员加班）