让数据多跑路换取群众少跑腿宁波市人社局依托团员青年把服务送上网送进门

　　去年底，时任浙江省代省长、现任省委书记车俊在省委经济工作会议上提出“最多跑一次”的改革目标，以倒逼简政放权、优化服务。今年初，“最多跑一次”被写入省政府工作报告，位列各项政府工作之首，并迅速在我省各行各业掀起改革高潮。

　　然而，要实现这五个字的“小目标”，离不开一线岗位青年的恪尽职守和无私奉献，高度的职业文明是改革取得成效的有力保障，这也是“青年文明号”工作的本质要求。

　　为进一步展现青年文明号单位在助推“最多跑一次”改革工作中的积极作为，即日起，团省委联合青年时报推出“闪光文明号，‘跑’出青春加速度”专栏，陆续刊登省级以上青年文明号在助推“最多跑一次”改革工作中的经验和做法，推动改革不断向前。

　　“服务接地气，传递正能量。”近日，市社保局收到市民朱女士送来的一面锦旗和一封感谢信，以感谢我局青年干部王璐的热情服务。

　　自今年2月中下旬省政府提出“最多跑一次”这项行政审批领域的供给侧结构性改革以来，这样的情景在市人社局时有发生。窗口青年的优质服务，赢得了当地市民的屡屡好评。

　　用心服务    增强百姓获得感

　　王璐是宁波市社保局费用审核处一名窗口工作人员，主要负责大病特药报销工作。“朱女士所患的疾病需要长期服用特药‘赫赛汀’。这种药价格昂贵，给朱女士一家带来很大的经济压力。”为了让朱女士能尽快拿到药费补助，王璐每次药费审核通过后，都第一时间打电话通知对方，并提供相关资料让朱女士能够顺利获得药品厂家的赠药。

　　去年，宁波市人社局办件量高达131.36万件。“天量”办件和高度满意率的背后，正是该局下属34个服务窗口和49位青年不懈努力的结果。

　　“人社局‘最多跑一次’改革主要体现在窗口业务的流程优化上，而团员青年是窗口业务的主体，处在服务的一线，是改革成败的关键所在。”局团委书记宋建权介绍说，自改革启动以来，局里的团员青年加班加点开展工作，逐渐从“一面手”成为了“多面手”。

　　本月初，市人社局对现有大厅窗口布局、服务容量和工作流程进行优化整合，按照“一窗受理，集成服务”的要求，将传统的“摆摊式设窗办理”的经办模式改革为“综合单一窗口受理”经办模式，实行“统一受理、内部流转、分类审批、统一出件”的经办服务新模式，并公开服务事项、工作流程、办结时限、服务标准，实现了下属34个服务窗口的优化整合。

　　依托团员青年优势    大力推行“网上办事”

　　“团员青年思想活跃，对‘互联网+’的认识和应用具有无可比拟的时代优势。”宋建权表示。基于这一优势，人社局实行“网上受理、协同办理、网上反馈”全流程网上运行机制，推进人社信息的共享和整合，打通信息孤岛，让数据“多跑路”，换取群众“少跑腿”。目前，已有126项事项在阳光政务网实时运行，群众足不出户即可完成网上申报。

　　我局还深入开展与“甬派”合作，让人社服务领域延伸到移动互联网端口。市民在手机端，就能实现就业岗位信息查询、创业者社保补贴、毕业生就业补贴等预申报查询功能。

　　不仅如此，在创新服务方式方面，除了传统的市长电话一号通、网上在线咨询、微信咨询等之外，还增加了人机互动“对话”方式，为市民提供便捷的智慧咨询模式。

　　从被动到主动    把服务送到百姓家门口

　　“以前想要打印一份社保证明都要跑到办事大厅去，现在好了，社区里就能打印，太方便了。”市民李***兴奋地说。

　　为了让老百姓“少跑腿”，宁波人社局青年变“被动接待”为“主动出击”，把人社业务送到老百姓生活圈“一公里”半径内。目前，全市街道（乡镇）一级自助服务一体机建设全覆盖已全面启动，通过在各个乡镇街道的自助服务一体机，市民可以自助完成经办类业务10项、查询类业务36项，有效地满足了老百姓的需求。

　　此外，市人社局还在宁波多所高校开辟国（境）外学历学位认证现场受理的绿色通道，受理后3-5个工作日内即可完成申请材料翻译、审核整理及认证书邮寄等工作。

　　为响应国家“大众创业、万众创新”的号召，宁波市人社局还挑选优秀团员青年前往镇海大创园、西电产业园、宁波国家大学科技园等地，为园区创业企业***提供招聘渠道、劳动关系、员工培训、人才测评等方面支持。

　　据不完全统计，宁波市人社局目前已累计服务120余家园区企业，为企业对接享受各类政策补贴34万余元。这种“足不出户”解决实际问题的便利，受到了企业的广泛欢迎。

“一窗受理，集成服务”的服务大厅