镇海区人社局推进最多跑一次打通服务最后一公里

　　今年以来，镇海区人社局规范窗口设置，全面梳理事项，实施流程再造，依托互联网与基层服务平台，推进群众办事“跑一次、就近跑、不用跑”。 

　　一是一窗受理，业务办理“跑一次”。通过梳理规范业务操作流程，实行“一窗接待、一站服务、一次办结”的审批服务模式，建立“延时服务制”“首问责任制”“服务承诺制”“限时办结制”等服务机制，杜绝办事群众在多个窗口跑动的现象，自开展以来，单笔业务平均提速20%以上。 

　　二是自助服务，推进业务办理“就近跑”。在各镇（街道）投入人社自主服务一体机10台，包括参保证明打印、个人社保信息查询等46项业务可在一体机上办理。还将61项人力社保领域服务事项清单放权至基层服务平台，企业和个人可在各镇（街道）服务中心办理社会保险申报、社保卡服务、就业失业服务、补贴申请等业务，也可进行劳动保障维权和各类政策咨询。截至目前，基层服务平台已办理各类事项20余万笔，形成15分钟人力社保服务圈。 

　　三是依托“互联网+”,业务办理“不用跑”。通过多个业务类微信公众号、QQ服务群、app等平台，以线上一对一的方式提供答疑解惑、政策查询、提前预约等服务，逐步推进人社服务事项自助办、网上办和掌上办。今年第一季度，人社业务线上申报量就逾2.7万人次，涉及企业上百家。5月起，还将借助人脸识别技术和互联网平台开展养老待遇资格认证工作，全区所有退休人员可以通过手机、互联网等平台在家轻松认证。