镇海区社保卡窗口多措并举助跑最多跑一次改革

　　近日，办理异地居住的80多岁老人李女士不小心遗失了社保卡，其社保卡金融账户里留有医保零星报销资金，老人年岁已高，退休后又和家人长期居住在山东，无法前来办理社保卡补卡和金融账户挂失手续，老人及家人万分焦急。针对这一特殊情况，镇海区社保卡中心窗口和合作银行建设银行窗口为老人开启了绿色通道，在金融账户安全的情况下，通过传真收件的方式，为老人补办了社保卡，并委托邮政EMS快递寄送给老人，让异地居住的老人享受了一次“足不出户，零跑腿办卡”的服务。

　　今年来，随着全省自上而下“最多跑一次”改革工作的推进，镇海区社保卡中心以此契机，立足岗位实际，多措并举，以“最大化方便群众”为原则，致力于一次办卡，争取群众办事“最多跑一次”甚至“零跑腿”，让群众最大化地受益于当前的“改革红利”。 

　　一是通过“互联网+指尖服务”，助力一次办结。利用微信公众号、QQ服务群等在线平台，在线君在线上一对一答提供答疑解惑、在线查询、提前预约等服务。通过“指尖上”的沟通实现“零距离”服务，践行“让数据多跑路，让群众少跑腿”承诺。 

　　二是搭载快递专车，助力一次办结。去年以来，镇海区社保卡窗口针对企业特殊群体，在全市范围内率先推出社保卡邮寄服务，截止目前，该区已有8家企业共累计25次提交了快递申请服务。今年，镇海区社保卡中心将邮寄的范围扩大到所有办事对象，快递费从申请人买单转向政府买单，开启了“您申请、我买单，不多跑”的新经办模式，赢得了办事群众的一片点赞声。 

　　三是实行“一口清”，助力一次办结。不断加强一线窗口人员的培训，确保工作人员都熟练掌握业务，做到办事事项“一口清”、办理流程“一口清”、咨询答复“一口清”。落实好窗口服务“首问责任制”、“服务承诺制”、“限时办结制”，形成权责明确、程序清晰、便捷高效的工作机制，杜绝出现因窗口工作人员“不清”让办事群众“走弯路”、“多跑腿”。 

　　四是推行延时服务，助力一次办结。镇海区社保卡窗口一改以前“整点下班”的老传统，开启了“延时服务”工作机制，坚持做到“卡不办完不下班，人没走完不离开”，尽可能让群众都能跑一次腿办好业务，推升窗口服务形象。