宁波市12333荣获全国人社系统20142016年度优质服务窗口称号
日前,全国人力资源和社会保障工作会议在北京召开,会议表彰了全国人社系统2014-2016年度优质服务窗口,宁波市12333电话咨询服务中心榜上有名。
近年来,宁波市12333秉持“用心倾听,真诚服务”工作的理念,认真贯彻落实全国人力资源社会保障系统窗口单位作风建设工作要点要求,按照全国优质服务窗口创建标准安排部署,不断创新工作机制,提高服务水平,大力推进咨询服务标准化、规范化和品牌化。中心坚持制度引领,整理汇编了《工作制度》和《业务规范指引》,形成了标准统一、服务规范的制度体系。同时,推进精细化管理,引入KIP绩效考核,创新多媒体培训,拓宽多渠道服务等途径,开辟12333“HR专线”,帮助企业解决实际困难。中心还依托现代信息技术手段启动智慧咨询建设,打造基础平台与智能机器人、在线客服、移动终端数据共享多元化的服务体验。
今后,宁波市12333将继续发挥好12333人社综合服务平台的作用,以饱满的热情和奋发有为的精神风貌,继续为群众提供优质、高效、便捷的服务。