慈溪市创新服务举措打造优质仲裁服务
年来慈溪市劳动人事争议仲裁院坚持依法高效处理各类仲裁案件,提升仲裁工作效能。同时增强主动意识,不断改善服务策略,坚持“便民、惠民、利民”服务理念,强化服务功能,切实做到企业与职工利益“双维护”,构建和谐劳动关系。
一、创新服务平台,增强服务功能。一是创新服务平台,积极打造一站式优质服务大厅,建设包含立案受理、法律咨询、法律援助、调解接待、自助服务等功能齐全的一站式优质服务窗口,为当事人提供优质、高效服务。二是增强服务有效性,指导当事人依法参与仲裁活动,制作《申请劳动仲裁须知》及流程图、《仲裁风险提示书》、《仲裁告知书》,帮助劳动者理顺仲裁活动程序、规范填写并整理证据,避免来回奔波。有效降低了劳动者的维权成本。
二、创新便民措施,拓宽服务范围。一是畅通“绿色通道”,着眼于“快”字,给劳动者维权一路亮绿灯,快速妥善处理争议,当天立案、先行调解,为双方当场制作调解书,并当场送达即时生效。无法调解的,15日内裁决结案。2016年我院共处理10人以上集体争议案件3件,涉及48人。二是有效发挥法律援助工作站作用。今年法律援助工作站共为500余人次提供专业的法律咨询,法律援助工作站受理法援申请并提交法律援助案件达到78件。三是派出庭愈加成熟完善。2016年龙山、观海卫两个派出庭处理案件116件,结案金额370.37万元,方便用人单位和职工就近解决劳动争议纠纷,在社会上形成良好的影响。四、启用基层调解协议书置换程序。今年我院启用基层调解协议书置换程序。在审查核实纠纷双方签订的基层调解协议书真实性、自愿性、合法性的基础上,将基层调解协议书置换成仲裁调解书,使双方当事人无须进入仲裁程序,直接通过置换及调解的方式解决纠纷,有效提高基层调解组织的公信力和调解协议书的执行力。今年共置换调解协议书12份。
三、创新企业帮扶,优化用工环境。一是通过***走访实地了解企业发展需求和用工过程中存在的问题,有针对性地开展劳动法律法规政策宣传活动,及时向企业宣传劳动保障法律法规,指导企业合法经营。二是开展疑难案件“庭审旁听”。邀请企业人事干部参与庭审观摩,通过庭审程序,熟悉和掌握一定的法律法规知识,提高依法用工意识。目前已开展3次旁听会议,共有80余名企业负责人、人事干部参加了旁听,起到了学法普法、用法解疑的良好效果。三是推行“仲裁建议书”制度。对劳动争议案件依法作出调解书或裁决书后,运用裁决建议书针对企业存在的问题 “对症下药”,提出加强和改进工作的建议,促使企业进一步规范用工、提升形象。目前我院已对两家企业实施了仲裁建议书。