杭州湾新区社保办三个一制度提升服务质量

　　 今年以来，杭州湾新区社保办坚持提速增效，不断创新工作思路，加强部门协调，开辟绿色通道，打通工伤认定“快车道”，有效维护工伤职工合法权益。该办创新调查方法，制定了“三个一”制度，即一次性告知、“一条龙”服务、一次性办结，采取告知、宣传、培训等方式，严格工伤认定精准度。针对企业需要报送的材料以及标准样式，印制了1000份工伤申请告知书，发放工伤政策宣传资料10000余份，培训企业人力资源干部350余名，并通过规范认定程序、强化便民制度、提升服务能力等措施，构建起前置治疗、快速结案、贴心服务、***协调的优质、高效、快捷的工伤认定绿色通道。同时，前移关口，对有可能通过调解解决待遇的个人，只要本人愿意，即由工伤认定机关出具“委托调解函”化解双方矛盾纠纷，避免马拉松式的恶意行政复议、诉讼过程，调解不成的，依法通过认定落实相关待遇。