象山县三化建设促基层平台提效能

　　近年来，象山县人力社保局高度重视镇乡（街道）基层服务平台建设，始终坚持各项人社工作服务不断向基层延伸的原则，把人社工作基层公共服务平台作为政府服务民生建设、落实惠民政策的重要载体，突出为民、务实、高效的工作理念，围绕效能提升加强“规范化、专业化、信息化”建设，以实际行动夯实政府联系群众、服务人民和保障改善民生的基础。

　　规范化建设有章可循：为进一步规范我县基层公共服务平台，完善服务功能，提高服务水平，我县编制完成象山县“一清单三手册”，“一清单”即《象山县镇乡（街道）社会保障和公共就业基层平台服务事项清单》，涵盖了综合服务、就业创业与失业、社会保险、劳动保障维权服务、社保卡服务等5个方面。“三手册”即《政策汇编手册》、《操作规范手册》、《行为规范手册》，明确了工作依据、工作流程、服务标准和各项工作制度。 “一清单三手册” 全面梳理规范了人社领域面向群众的公共服务事项，使所有的业务均有章可循，所有的违规行为均有据可查，建设高标准的基层服务平台，满足人民群众多样化、多层次和不断提高的公共服务需求。

　　专业化建设坚持不懈：为提高基层服务平台工作人员的专业化水平，一是举办服务能力提升班。我县先后举办了两期“用心做好每一件事，贴心服务每一个人”服务能力提升培训班。培训内容涵盖养老保险个人账户操作、城乡居民医保政策解读、人际沟通及心态调节、服务礼仪培训等，侧重于业务能力与服务能力的综合素质的提升，同时安排了答疑环节、体验式服务环节。通过培训提高基层服务人员的专业化水平，增强服务意识，提升综合素质。二是开展各类特色活动。举办“我为基层添光彩”优秀文章评选活动和寻找“象山最美人力社保基层人”活动，集中发掘了一批兢兢业业、无私奉献、精通业务、群众信服的人力社保基层工作者，并借助微信平台积极宣传，增强优秀基层人物的带动示范作用。三是开展技能大比武。开展县基层服务平台“强化能力，双心服务”技能比武，从人力社保、就业创业、人事管理等政策方面测试选手业务理论知识的掌握程度。通过技能大比武检验基层服务人员业务水平，有助于进一步提高基层服务人员专业化水平，推进基层平台建设。

　　信息化建设奋勇争先：在全市率先推出人力社保自助服务一体机并积极开展一体机操作培训。社保自助服务一体机可为参保人员提供包括政策咨询、参保登记缴费、社会保障卡个人账户收支明细查询，以及协议医疗机构及零售药店等信息自助查询服务。参保人员使用第二代身份证或社会保障卡即可进行相关业务办理。各镇乡（街道）人力社保服务大厅配备人力社保自助服务一体机，逐步实现基层平台人力社保自助服务全覆盖。参保群众可以通过一体机就近、便捷地办理人力社保相关业务。

　　“三化”建设齐头并进，强化基层服务平台就业创业、社会保险、劳动者权益维护等各项民生服务，真正发挥了平台保障改善民生、落实惠民政策、创新社会管理、服务人民群众前沿“阵地”和坚强“堡垒”的作用。