奉化区人力社保局建设互联网人社便民利民显实效

　　今年来，为让“数据多跑路、群众少跑腿”，奉化区人力社保局大力探索人社“互联网+”模式，实现便民利民新提升。

　　一是建立群众咨询“互联网+”模式。在做优12333电话咨询服务的基础上，率先在宁波大市建立微信公众号、12333咨询专栏等网络服务平台，通过微信推送、在线咨询、局长信箱、微博等方式，主动发布和及时回复人社相关民生信息，方便群众多渠道进行咨询。截至11月，共提供各类网络咨询服务1400余次，群众满意率达99.46%。

　　二是建立行政审批“零见面”模式。发挥省人社系统“阳光政务网上办事大厅”和“浙江政务服务网奉化平台”作用，通过引导企业和群众上线“零见面”办理业务，借助EMS快递及时把办件结果送达当事人，避免群众办事“多次跑”“多头跑”。截至目前，共开展“零见面”服务190余次，累计网上受理各类审批事项办件近700件，办结提前率达99.2%，平均办理天数为1天，提速80%。

　　三是建立基层平台“自助服务”模式。加快服务向基层延伸，先后在各镇（街道）社保服务站安装“人社自助机”15台，目前可为群众提供6大类13项业务的自助服务。此外，还积极建立“数字化”仲裁庭，为群众提供劳动维权精准服务，现已获评浙江省首批“劳动人事争议示范仲裁庭”。