慈溪市人社局驻杭州湾新区社保办加减乘除工作法提升社会保险管理工作水平
为进一步提升社保服务效能,慈溪市人力社保局驻新区社保办以转变作风提高服务质量为目标,积极开展“红旗窗口”创建和“三优一满意”专项竞赛工作,以“加减乘除”一线工作法着力打造新区“数字社保”幸福服务品牌。
一、凝聚文化做“加法”。一是标准领航促规范。对工作职责、业务流程进行重新规范,将年度任务细化分解,建立系统规范的目标管理体系,进一步促进工作效率的提高。二是激励驱动促提升。积极开展学习型窗口创建活动和 “红旗窗口”争创活动,努力使窗口工作规范化、制度化、人性化。三是精细管理促发展。建立干部职工工作日志、谈心月谈制度,强化干部职工日常管理,着力提高窗口工作效率、执行力,着力打造优质社保服务平台。
二、创新管理做“减法”。突出减法压缩效应,推行社保“互联网+”新模式,积极引导新区企业开通网上申报通道,实现24小时全天候“网上办社保”。一是发动宣传造氛围。通过发放相关资料、网络平台信息发布,吸引新区企业开通社保网上申报通道。二是业务指导减负担。通过技术支持、申请开通、QQ远程指导等多项措施做好网上申报工作。解决新区企业在网上申报中碰到的网络技术问题和操作层面上的各种业务问题。三是数据监控破难题。通过关注企业相关业务办理,对操作中异常数据与企业核实后进行业务纠正,确保业务数据的准确性。截止目前,新区开通社保网上申报业务的企业达225家,网上申报系统参保人员增减业务经办量达25000余条。
三、优化服务做“乘法”。坚持创新服务形式和载体,不断提升窗口服务质量和水平,激活为民服务的“乘积效应”。一是再造流程提效能。推行“一柜式服务”,对工作内容对象、业务程序步骤、责任权限要求等作进一步明确,让工作人员和办事群众对所办业务一目了然。二是健全制度提效率。建立首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制,确保企业员工少跑一回路,少排一次队,少等一分钟。三是贯通网络提效用。整合金保工程信息系统公共服务项目,实现了“数据集中、服务延伸、全市联网、资源共享”,将有形基层公共服务向网络服务延伸,提升办公效率。
四、改进作风做“除法”。坚持以群众满意为最高标准,致力“转作风、提效能”,革除作风顽疾,着力提升窗口服务效能。一是突出问题整改转作风。结合“两学一做”专题教育活动,认真查摆问题,重点整治“精神不振、执行不力、亲民不够”等突出问题。二是实施 “一岗多能”硬业务。大力开展“三优一满意”专项竞赛、“师徒结对”等各项活动,不断提升服务水平。三是开展特色活动树新风。针对当前人社工作的热点难点和群众迫切需要解决的问题,先后开展了社保服务“五进五送”、“社保与您面对面”等活动,***为企业职工送政策、送服务1000余次, 打通“服务基层最后一公里”。