镇海区33服务举措促土转基阶段性完美收官

　　日前，历时四个月的镇海区金融支持“土转基”工作如期完成第一阶段工作，期间，该区全区日均办理量超百件，四个月累计办理“土转基”人员4917人，相当于历年办理量的125%，其中办理退休人员4750人，通过“幸福养老贷”贷款形式办理“土转基”人员3049人，贷款转保率约为62%。为有效应对办理高峰，镇海区人社局从小处想起，从实处做起，推行“3+3”服务举措，提高经办效率，使这件为民办的好事做好、做实。 

　　一是“宣传+引导+微笑”暖民心。该区社保处从便民入手，在各镇（街道）积极宣传“土保转社保”政策，通过基层服务平台帮助老百姓解答疑点难点，并在社保大厅放置“土保转社保”业务办理简易流程图，方便转保人员了解办理流程；由于大部分办理人群年龄较大，文化水平不高，因此除正常的业务引导员外，在业务繁忙期，业务处长也肩负起引导及解答等工作，主动详尽告知其办理流程，最大限度地减少转保人员瞎跑现象的发生；要求窗口工作人员热情对待每一位转保人员，坚持规范着装、规范用语、微笑服务，为群众营造了温馨的办事环境。  

　　二是“代办+增员+预约”提速率。积极与该区农商银行协调沟通，推出临时代办服务，由农商银行工作人员代收退休资料，代办退休手续，让每一个转保人员能及时足额领到退休金；面对转保人员大幅增加的实际情况，主动调剂增派工作人员，充实到申报及退休管理窗口，缓解经办压力，提高办理速度；由于从5月起，社保基数将进行年度调整，为了使4月23日到4月底之间来办理转保手续的人员还能够赶上末班车，享受2015年度补缴标准，特推出“预约登记”服务，对“预约登记”人员仍按照2015年度的补缴标准进行补缴。 

　　三是“简流+限时+延时”顺民意。坚持“快办理、快审批、快落实”原则，为配合农商银行“幸福养老贷”业务的开展，该区社保处在政策及内控制度允许范围内，对业务办理流程进行了调整和简化，通过简化办理手续，缩短办理时限，提高了办理效率；对当场能办理的转保人员，当即办结，对需要通过贷款办理的转保人员，严格在规定时限内办结；开展“延时”服务，根据当天业务办理的取号量，及时调整工作时间，采取提早上岗，延时下班的措施，做到群众随来随办，坚决不让群众“多跑一趟路、多排一次队、多等一分钟”。