慈溪市人力社保局社会保障办事大厅喜获浙江省工人先锋号称号
近日,慈溪市人力社保局社会保障办事大厅荣获2016年度浙江省工人先锋号称号,这是该大厅继全国人力资源社会保障系统优质服务窗口、浙江省群众满意基层站所(服务窗口)示范单位、浙江省青年文明号、浙江省敬老文明号等之后荣获的又一项省级以上荣誉。近年来,慈溪市人力社保局社会保障办事大厅始终坚持以“以民为本、和谐服务”为宗旨,全力建设群众满意服务窗口,实现了窗口服务从硬环境到软环境、从服务标准到服务理念、从服务内容到服务内涵的提升和跨越,打造成为优质服务品牌。
一是构建立体式服务网络。将原先分设在不同地点的服务窗口全部纳入到社会保障办事大厅,实现集中办公、统一管理。同时,整合归并共性业务,窗口和业务流程分别精简30个和40项,效率明显提高。此外,将服务窗口延伸至镇(街道)和村(社区),开通运行阳光政务网上办事大厅、慈溪人力社保等政务微博以及慈溪人才市场等微信公众号,打通服务群众的最后一公里。
二是营造舒心安心办事环境。在办事大厅设置引导台、咨询服务台,配备引导人员,为办事群众提供精确的指引服务。推行“柜员制”经办模式,实现服务事项“一门受理、一站服务、一柜办结”。配备自助服务一体机,实现部分经办业务自助办理,缩短群众排队等候时间。实施OSM现场精细化管理,对窗口各类资源实行整理、存放和清洁,保持大厅环境整洁、干净。广泛提供老弱病残陪同服务、紧急事项延时服务、疑难问题预约服务等特需服务,满足特定对象的特殊需求。
三是持续改善工作作风。推行“三亮相一公开”制度,安装服务评价器、全景视频监控和音频监控设备,使窗口服务行为始终置于阳光之下,接受社会监督。建立实施窗口工作日常巡查制度,对窗口服务行为进行常态化的点检、监督和检查,督促工作人员改进服务行为。建立完善一整套的窗口服务标准,并通过培训和示范引领,引导工作人员自觉遵守和执行,实现服务行为标准化、规范化。制定完善窗口及工作人员服务效能考核办法,通过完善奖惩机制,引导工作人员自觉提高服务质量和服务效率。