北仑区三举措提高社保窗口形象

　　社会保险经办工作涉及面广，事务繁多，政策性强，与老百姓利益息息相关。近年来，北仑区社保中心结合行政服务中心考核细则和窗口管理制度，在日常管理和服务创新方面，既实行精细化管理，又充分利用信息化手段，做好日常经办服务，提升群众满意度。 

　　一是实行大厅值班制度常态化。2014年初以来，因土保转社保、外来工子女入学等工作集中碰头，社保大厅每天人满为患。为此，中心制定了值班制度，每天一位领导、一位工作人员负责值班，负责安全保障，疏导办事群众，并解答部分咨询问题等。目前，这项制度已经常态化，疏解了大厅经办压力，提高了办事服务效率。 

　　二是认真落实窗口管理每周自查制度。社保中心作为整体进驻行政服务大厅窗口单位，直接面对群众、服务群众，结合行政服务中心去年6月制定的窗口管理制度执行情况对照表，中心逐条学习并加以落实，切实要求全体工作人员“把握时间节点、强化自查严查、注重文明礼仪、养成自觉习惯”，同时，将工作人员的年度考核与日常的窗口制度执行情况挂钩，作为年度考核等次的重要依据。 

　　三是安装社保自助服务终端机。社保证明作为现在社会一项重要的材料之一，涉及很广泛，如外来务工人员子女入学、车辆上牌、购房等，各有不同的要求和需要。2014年12月，社保中心在服务大厅进门处，安装了两台“社会保障自助服务终端机”，上班及中午休息期间，参保人员均可自助打印“社会保险参保证明”。作为社保智能化信息系统，其自助业务开发也在不断的拓展和提升。目前，自助服务终端机已经能够提供“社保保险参保证明”打印、个人账户查询、年度对账单打印、个人密码查询和自由职业者社保中断等业务操作，为服务对象提供了更便捷的服务，缓解了窗口工作人员经办压力。