江东区东胜街道三个结合打造高效便民服务中心

　　今年，江东区东胜街道以创建“群众满意基层站所”为契机，实现2400多平米的三中心合一改造工作，以实招求真效，全面打造“服务型”社会服务管理中心。 

　　一是与规范政务相结合，健全公开机制。统一办事流程和服务事项，公开工作人员姓名和岗位职责，重新制定首问责任制、一次性告知制、限时办结制等六大制度，并对窗口服务人员的岗位职责、服务态度、服务要求、考核测评等作了明确规定，真正实行“阳光服务”。打破政务工作条块分割格局，把与群众办事联系密切的40余项业务进行统一整合，并划分为民政救助、计划生育、劳动保障、就业创业、社保医保等五大办事窗口，切实做到“一个大厅对外，一个窗口受理，一门式服务，一站式办结”。 

　　二是与转变职能相结合，健全提速机制。建立快速反应机制，依托新开发建设的“先锋365”综合服务网站，构建细化到户（单位）的个性 化基础信息库，并设置事务办理、民情走访、回访追踪、综合查询等智能服务板块，对群众、企业的服务需求实行“前台受理、全程服务、后台追踪、全员考核”，实现群众诉求的快速流转。引进电子叫号引导系统，实行窗口工作人员“一人一号”，通过取票进队、排队等待、叫号服务等电脑自动处理功能，有效缩短办事群众等待时间，并确保服务中心秩序井然。 

　　三是与转变作风相结合，健全激励机制。增加服务居民“人情味”，在大厅设置爱心伞借还点、保洁人员歇脚点及便民服务点、求职信息查询点等，为居民免费提供创可贴、桶装饮用水等物品及求职信息大屏幕。引入满意度测评系统，邀请办事群众为服务评价打分，测评结果将作为窗口工作人员绩效考核、评先评优的重要考量因素。统计当月办事办件量，如有未办结事项实行***服务，并参照当月业务量及动态满意度测评结果，采取无记名投票式民主测评办法，每月开展一次窗口“服务之星”评比活动。与区相关职能部门对接，并结合各自条线工作内容，按照一定比例评选先进工作者。截至目前，共为居民提供各项服务17300多次，群众满意率为98%。