江北区打造一小时维权服务圈为劳动者保驾护航

    为拓宽职工维权渠道、优化执法模式，江北区人社局搭建三大平台维护劳动者合法权益，打造一小时维权服务圈。1-8月，江北区已受理各类投诉举报案件300起，已结案274起，结案率达91.3%，帮助2166名劳动者讨回工资款2658万元。

　　一是畅通渠道，打造多渠道联动受理平台。该区人社局依托劳动保障监察两网化建设平台、利用案件受理中心平台，大力推进“电话、网络、窗口”三位一体的举报投诉渠道建设，做到“一点投诉举报、全区联动受理”。4月以来，创新落实监察中队转办制度，目前已由区级人力社保部门向中队转办案件68起，方便劳动者就近举报投诉，减少劳动纠纷结案时间。 

　　二是高效处理，打造突发事件快速反映平台。落实不稳定因素排查及上报制度，针对全区范围内存在欠薪隐患、出现欠薪苗头的企业由专人负责了解处理及后续追踪，确保工资清欠成效。同时，落实快速掌握情况、快速介入、快速执法，“三个快速”打造劳动保障监察工作的“110”。在接到110应急联动平台的投诉举报案件后，区人社局迅速前往企业，进行现场协调处理，今年以来，已接报并处理110案件达36起。 

　　三是热情服务，打造优质便民咨询服务平台。搭建服务满意率100%、小微矛盾调处率100%的“双百”服务窗口，推行一站式受理、一次性告知、一条龙服务、绿色通道等便民措施，落实服务窗口公开承诺制，畅通劳动者办事和咨询渠道。针对企业人事干部分发《人力社保常用政策法规汇总》等资料，帮助企业相关工作人员了解劳动法律法规，为企业提出有针对性的指导方案，努力构建和谐、平等的劳动用工环境。