北仑区以民为本做好群众来信来访工作

　　今年以来，北仑区人社局以深入开展党的群众路线教育实践活动和“三严三实”主题教育为契机，多措并举着力化解各种矛盾、妥善处理历史遗留问题，使各类政策咨询、信访工作做到“终点站”，取得了明显成效。    

　　一是“三心先行”，积极稳妥做好信访接待工作。大多数群众往往都是带着一股怨气甚至是怒气到社保中心来的，为此，该区人社局要求工作人员在接待处理时必须“三心先行”，即耐心倾听、热心解答、真心相助。对社会保障政策不理解的群众，首先做到耐心倾听、了解分析来电来访人员的情况，再热心对相关的政策作详细的介绍说明使其充分理解政策，引导群众对社保政策从历史的角度去理解、对比，从长远的、宏观的去看待社保待遇等，使群众“心平气和”。对相关资料缺失的当事人，做到尽心尽力帮助。通过协调各级档案部门、主管单位、公安派出所等部门，帮助他们查找档案资料，同时寻找健在的当年的老领导、老同事，进行走访调查，确保群众利益得到保障。 

　　二是对信访“专户”***走访，与之真诚交流。在处理“专户”信访工作中采取“三顾茅庐”的办法，坚持以诚相待、以心交心。对于个别“钉子户”，甚至由分管区长带队，***到信访人员家中，与他们促膝交流，耐心解释相关政策，听取他们对信访问题的处理意见，帮助他们打开心结，换取理解和支持。 

　　三是主动联系、帮助解决群众实际困难。由于北仑区的企业是以制造业为主，外来务工人员占多，很多外来务工人员文化程度低，对政策、办事程序不理解。针对面临的实际情况，一方面利用各种电子政务平台做到有问必答，同时通过电视台、广播节目宣传社保政策，以达到减少外来务工人员对政策不理解造成的各类“低级”信访咨询。另一方面是窗口工作人员办理社保业务中产生的，关系到群众切身利益的事想方设法为其解决。如台州的一名女性外来务工人员，在北仑已缴费8年多，由于到了五十周岁不能继续缴费，必须到户籍所在地申请延长缴纳，但由于在法定退休年龄之前没有及时办理衔接，台州方面社保机构因超过退休年龄不予接受。该区社保中心考虑到群众的实际情况多次主动联系台州社保机构希望从实际情况出发能给本人继续参保，以解决本人的养老后顾之忧，事情得以解决后，其不再到各级部门信访诉求。