12333咨询中心开展服务规范下基层活动

　　近日，市12333咨询中心根据“民生e线牵”作风建设专项行动计划安排，组织了以优秀咨询员为骨干力量的业务指导组分批赴镇海和北仑两区开展服务规范下基层活动,积极推进电话咨询服务标准化、规范化、品牌化建设，提升全市12333咨询队伍整体的公共服务能力和职业素养。 

　　中心在结合两区上半年咨询服务工作总体开展情况和总结去年指导经验的基础上制定了详细指导计划。活动指导内容主要分为业务管理、情绪管理、现场管理三大版块，因地制宜的采取问题剖析、现场监听、示范上线、抽样评分、讨论分析、总体评估和座谈交流等形式多样的指导方式。在指导期间，指导组重细节、抓落实、增意识，对两区在咨询服务工作和现场管理等方面进行全面查漏补缺和提出有针对性整改意见。 

　　此次交流指导活动作为“民生e线牵”作风建设主题活动的一项重要举措，在市、区两级咨询中心共同努力下，目前已取得成效显著，也为全市共同着力打造一支服务意识强、服务水平高、服务效应佳的12333咨询员队伍奠定了坚实基础。