江北区以标准化建设促进社保卡发放初显成效

　　今年以来，江北区社保卡中心积极开展社会保障卡管理和服务机构标准化建设，以争创区青年文明号为目标，结合“优服务·争一流”的要求，有序开展工作，成效初显。截止6月底，年度新增发行社保卡38582张，提前完成新增发行3万张的目标考核任务，完成比达128.6%，排全市前列。目前，江北区社保卡持有量已突破31万张。 

　　一是高起点，全力打造标准化社保卡服务大厅。早在去年9月份，江北区就根据将新入驻4家银行的实际扩建了社保卡服务大厅，各类标准化设施一应俱全。改建后的社保卡服务大厅，设置了柜台受理、自助业务、等候休息、综合服务、咨询引导5大功能区，根据岗位职责优化设置了14个窗口及大厅导航员。大厅的基础建设、设施设备、视觉形象均按照标准统一建设，在色调、规格、标识（服装、胸牌、桌牌、指示牌、背景墙）等方面作了统一要求，形成特色的视觉识别形象。大厅所有柜台业务实行统一叫号服务，严格规范窗口各类物品的摆放。 

　　二是严标准，不断完善精益化社保卡管理体系。江北区以标准化手段实现对关键环节和关键因素的有效监控，使业务、服务、管理流程等更精益化。为了进一步巩固标准化建设成果，对所有业务进行梳理，陆续把经办业务制度化，先后出台《江北区社会保障卡管理和服务机构标准化建设方案》、《江北区社保卡业务规范操作》、《业务档案管理规范》等。此外管理标准更加规范化，除了结合实际完善《中心工作人员管理考核制度》外，充分利用好监控系统和经办系统帐号独立，实现运行可控、行为可查、有理可循，建立考核奖惩机制，定期开展阶段性检查活动。 

　　三是重细节，扎实推进示范性社保卡窗口建设。今年中心将“青年文明号”的创建贯穿工作点滴，以“小卡大世界，青春谱华章”为目标，立足本职，倡导文明，创新服务，重视细节，提高群众满意度。严格执行政务公开、首问负责、限时办结、工作问责等制度，确保业务办结率达到100%，满意率达到100%。定期组织窗口工作人员开展业务、礼仪、团队拓展培训，增强窗口人员服务意识和文明意识，打造一支业务精通、综合素质强的骨干队伍。通过简化办事流程，增设自助设备，放置便民箱等措施，从细节上提高办事体验，争创示范性窗口。