镇海区人社局以四招促四零提升社保大厅经办服务水平

　　镇海区人社局从提高窗口工作人员业务素质、大厅规范管理、窗口管理考核等方面出发，提出社保大厅经办服务提升工程，通过“四招”力促“四零”目标。 

　　一是开设业务培训综合大讲堂，实现咨询“零障碍”。采用固定和机动相结合模式，由部门负责人、业务骨干轮流授课，内容为人社系统惠民惠企政策、相关业务知识及窗口特殊案例处理经验等，在大厅工作人员中树立“分科不分家，有问有头绪”的工作氛围。 

　　二是建立“处长值班制”，实现服务“零距离”。今年1月1日起启动“处长值班制”，由相关部门9名中层领导轮流到大厅值班，主要负责业务咨询、来访接待、协调各业务窗口业务办理、处理窗口服务投诉、协调处理突发性事件等， 确保矛盾不激化、不升级。 

　　三是出台大厅考核新办法，实现工作“零懈怠”。采用“1+1”考核机制，在行政服务中心共性考核基础上，根据工作需要增加对社保大厅工作人员的个性考核，均与考核奖金挂钩，加大考核力度，实现“工作不懈怠、在岗更在心”。 

　　四是增设“局长巡视制”，实现管理“零缺位”。由分管局长和纪检组长不定期对大厅工作人员的行为规范、服务态度、精神面貌等进行突击巡视，并与考核挂钩，确保大厅工作人员绷紧思想之弦，保持良好的工作态度。（镇海区人社局）