奉化市12333优质服务受好评

　　近日，省12333电话咨询服务中心对全省第四季度12333电话咨询服务质量进行了抽查，奉化市位列“服务质量好”第一方阵。 

　　 12333咨询服务是人力社保部门重要的为民服务窗口，服务工作的好坏直接影响政府部门的社会形象。2014年，奉化市人社局立足强化健全平台运行和知识库管理、规范语音服务标准和质量管理等制度建设，从三个方面做好12333咨询服务工作： 

　　一是强化学习，提升服务能力。开展多形式培训教育，提升接听人员业务素质。持续优化奉化业务特色的知识管理系统，实现日常、热点、疑难等问题整合，确保有问能答。 

　　二是用心倾听，提升服务质量。始终坚持以“用心倾听，真诚服务”为宗旨，开展真心、耐心、诚心、专心、热心“五心服务”，做到来电必接、热情服务、有问必答。 

　　三是严密程序，提升服务效率。在不影响服务质量的前提下，主动适应群众日益关心社保趋势，严格规范接听纪律和程序，运用信息化手段，努力克服人手不足困难，不断提升服务效率。2014年全年人工接听13278 只，业务量比去年增加33%，电话接通率90.5%，满意度99.2%。 (奉化市人社局)