我市着力提升12333整体咨询服务水平

　　为进一步推进全市12333咨询服务一体化建设，不断提升12333咨询服务整体能力和水平，自2013年起,宁波市对各县（市）12333咨询服务机构开展了全市12333咨询服务评价工作。 

　　2014年评价工作是采用人工服务质量月度抽查和其他咨询服务工作现场评价相结合的方式进行：月度抽查工作是从2014年5月起，由宁波市12333咨询中心随机抽取各县市当月录音进行考评打分，考评情况季度反馈给各地；现场评价是在 2014年12月结合各地自查自评情况，采用交叉互评的方式，由宁波市12333咨询中心相关工作人员和各县市12333咨询中心负责人组成评价小组，通过听取汇报、查阅资料、现场评价等方式进行现场评价，评价内容包括服务开展情况、机构队伍情况、基础工作情况、管理机制情况、宣传工作情况、特色服务情况等。 

　　通过咨询服务工作评价的开展，各县市查找到了当前工作中存在的缺陷和不足，进一步健全完善了12333的工作制度和机制，提升了全市12333咨询服务整体能力和水平。2014年评价工作于12月底顺利结束，宁海以93.54的总分获得最高分。（市12333中心）